Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 213046

TT213046 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 722 460 2627 Teléfono Fijo 5512281224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #2 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201003
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 13:23:37 Fecha Cierre 2023-06-13 12:32:59
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 6 23:08:14
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rene solicitando la cancelación de la factura 9211672741, el motivo es por que se equivocaron con el codigo, el material esta en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211672741
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia TOLUCA DE LERDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ NTE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Ivan Firo Embate Fecha Asistencia
Celular 7225668227
 Whatsapp 7225668227
 Correo serviciotecnicoife@outlook.com
 Fijo 7222183643
Estado Mexico Municipio Almoloya de Juarez Colonia San Francisco Tlaljilalcalpan Calle Carretera Valle de Bravo No. 25, Local Plomeria Los Firos
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269776 ENTREGADEV 0840343031
NOTACRED 0980427240 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Captura
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:32:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:32:59
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:32:54
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 12:32:38
NC Contabilizada 0980427240
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:01:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:01:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:00:58
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 10:00:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:59:33
Jaime confirma documento Cancelado
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:59:24
Oziel solicita a Jaime se ingrese para cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:16:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-06 22:30:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 16:42:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 16:41:51
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 16:41:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:00:29
Comentario anterior erroneo

se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:00:22
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 13:59:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:33:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:32:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211672741 a No. de Factura: 9211672741
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:32:43
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:27:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:27:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:26:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:25:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:25:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:25:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:24:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:24:45

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