Maria Jose Pech

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Ticket No. 213038

TT213038 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Jose Pech
Celular 9992474163 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail marijovaqueiros@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 11:33:51 Fecha Cierre 2023-07-25 13:18:08
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 49 01:39:46
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedora Fabiola Castillo solicitando apoyo con la garantía para el cliente 97881 FERRETERIA SANMAWA por una 1 PZA de VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL que le cambio a un usuario final porque no funcionaba la factura es 9111437526

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en ITZINCAB, UMAN, YUCATAN, CARRETERA FEDERAL MERIDA UMAN KM 8.5 CON MARIA JOSE PECH

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211437526
Fecha de Compra 2022-08-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado YUC
Municipio UMAN Colonia ITZINCAB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA FEDERAL MERIDA UMAN KM 8.5
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.9158621 Longitud 89.712620715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-30 18:03:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213038 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58011324 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-30 18:03:00 2023-06-30 18:32:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y foto del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:18:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:18:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213038
Orden Interna: 58011324
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399767
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809522010
Orden de transporte : 490629
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:17:59
Me comnunico con usuaria comenta que ya le entregaron el ventilador nuevo y se entrego el dañado en contra entrega con transportes IUSA, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 13:17:34
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-25 07:22:28
Validar con usuario si ya recibio el ventilador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:42:39
Validar con usuario si ya recibio el calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:42:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:42:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 17:42:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213038
Orden Interna: 58011324
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399767
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809522010
Orden de transporte : 490629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:37:51
Me comunico con la Srita Maria Jose, comenta que aun no reciben el ventilador
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 13:36:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-30 18:03
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:03:14
Cedis Merida comenta que se entrega el 30 de junio .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:03:08
Me comunico con cliente para soliitarle reciba el producto en garantia pues lo del otro reporte de su cable se esta analizando para validar si procede la garantai . pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 17:59:24
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:49:50
Me comunico a tienda para la foto del cable pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:18:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:01:15
Mecomunico con Cesar Hazmani comente que el cliente no quiso recibir el producto porque no le dejaron el cable del otro reporte para cambio 213039
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:00:57
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 17:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:00:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:14:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 02:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:39:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:38:56
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213038
Orden Interna: 58011324
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809522010
Orden de transporte : 490629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:38:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 03:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213038
Orden Interna: 58011324
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809522010
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 03:30:19
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:53:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:26:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213038
Orden Interna: 58011324
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399767
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-07 18:02:08
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 18:28:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:22:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213038
Orden Interna: 58011324
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:22:29
Me comunico con usuario para validar la dirección donde se enviara el producto.
Calle: CARRETERA FEDERAL MERIDA UMAN KM 8.5, Tablaje catastral 5301, bodega 7.
Colonia: ITZINCAB
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97390
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:22:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:15:47
Se valdia y se procede a cambio de producto por producto , me comunico con Maria Jose al telefono 9992474163 para informarle del cambio de producto por producto por producto pero no contesta validar direccion con ella.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:13:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 15:56:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 12:27:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 12:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 12:26:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-06 11:57:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-06 11:57:38
Se notifica número de reporte y se le solicita factura y foto del producto.
Sonia Suarez 2023-06-06 11:57:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-06 11:56:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-06-06 11:53:52
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-06 11:53:40
Se cambio latitud: 20.9158621
Se cambio longitud: 89.712620715
Sonia Suarez 2023-06-06 11:43:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-22 a Fecha de compra: 2022-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9111437526 a No. de Factura: 9211437526
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-06 11:41:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-06 11:38:22

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