Mariana Cisneros García

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Ticket No. 213035

TT213035 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397459
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 10:59:32 Fecha Cierre 2023-06-21 17:14:16
Tiempo Respuesta 00:18:00 Tiempo Solución 15 05:56:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor, solicitando la garantía de un cable C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M SKU. 397459, el motivo es porque vienen hilos negros, y su cliente se lo regreso.
El cable esta en la siguiente dirección:
Avenida Farallon #738 Col Farallon C.P.39690 Acapulco de Juarez Guerrero
Factura: 9211664130

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664130
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213035 Orden Interna Refacción 397459
Orden Interna 58011325 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Evidencia Whatsapp recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213035
Orden Interna: 58011325
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399833
Codigo PT: 397459
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #10 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809521827
Orden de transporte : 490475
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:15:18
Se determino que la Falla real Cable dañado se modifico a: Material en mal estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:13:56
Se determino que la Falla real Hilos negros se modifico a: Cable dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:34:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213035
Orden Interna: 58011325
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399833
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521827
Orden de transporte : 490475
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:14:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:14:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:13:57
Me comunico con Mariana, me confirma que lo recibió con el cable y transportes se llevo el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:13:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:31:24
Me comunico con Cedis Acapulco indica que se entrego el viernes pasado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 15:31:16
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, ambos numeros suenan ocupados, se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:52:26
Me comunico con el distribuidor e indica que aun no los recibe, le ido nos permita revisar y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:01:54
Me comunico con el distribuidor quien indica que aun no recibe el material le pido que este pendiente de las etregas de hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:39:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:37:55
Me comunico con Valente DIaz comenta que apenas viene en el transporte de hoy que lo estara entregando el dia de mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:37:40
Me comunico a Cedis Acapulco para validar fecha de entrega pero no contesta ni en celular ni en cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:34:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:40:40
En SAP se puso en ruta el dia 10/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:40:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213035
Orden Interna: 58011325
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399833
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521827
Orden de transporte : 490475
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:40:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:34:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213035
Orden Interna: 58011325
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399833
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809521827
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:34:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 11:02:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213035
Orden Interna: 58011325
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399833
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 09:11:05
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:58:27
En tics se debe de colocar producto enviad TUBFLEX en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:37:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:36:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:36:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:36:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:32:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213035
Orden Interna: 58011325
Orden interna Refacción/Producto: 397459
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 17:32:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:25:30
Valindando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico a tienda con Mariana Cisneros queda de acuerdo con el cambio de producto conf. dir. de entega la que esta en la descropcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 16:25:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:33:08
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:32:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:32:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:24:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:24:19
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:21:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Hilos negros
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:21:41
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:21:16
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736095
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:18:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:18:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:17:32

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