Luis Manuel Ramos

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Ticket No. 213034

TT213034 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Luis Manuel Ramos
Celular 6862878286 Teléfono Fijo 6865615252
E-mail luis.ramos@evc.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618356
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 11:07:11 Fecha Cierre 2023-06-22 09:06:12
Tiempo Respuesta 00:08:08 Tiempo Solución 15 21:50:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunca usuario para reportar un EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER comenta que dejo de enfriar, se presento la de la falla hace un mes, el minisplit esta conectada en una bajada de 220V.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura M-153956
Fecha de Compra 2019-05-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Mexicali Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio America 1915
Referencias Cerca de un oxxo
Observaciones
Latitud 32.610289 Longitud 115.408335
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enfria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213034 Orden Interna Refacción 618850, 618851
Orden Interna 56015831 Falla Real Evaporador con fuga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
factura de compra archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400881
Codigo PT: 618356
Descripcion PT: EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER
Entrega: 809533425
Orden de transporte : 490964
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:40:12
Se determino que la Falla real No enfría se modifico a: Evaporador con fuga
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:39:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:38:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533425
Orden de transporte : 490964
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 13:44:30
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-03 13:44:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 09:06:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 09:06:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533425
Orden de transporte : 490964
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 09:06:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 09:05:29
Me comunico con Luis Manuel Ramos, confirma que ya se realizo el cambio del producto, se llevaron el equipo dañado, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-22 09:04:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:00:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 09:00:05
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 21/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 08:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:22:19
En SAP se puso en ruta el 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:22:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533425
Orden de transporte : 490964
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:21:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:48:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533425
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:48:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 09:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400881
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 09:46:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 20:50:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618850, 618851
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 20:50:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 16:40:38
Se envia equipo a sucursal EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA, S.A. DE C.V. en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 16:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213034
Orden Interna: 56015831
Orden interna Refacción/Producto: 618356
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 16:39:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 13:59:47
Se validan la evidecia y se procede al cambio de producto por prodcuto a tienda por cambio a usuario final
codigos 618850 evap , 618851 cond.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 13:59:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 13:58:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 13:49:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfría
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 13:49:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 13:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 13:48:36
Favor de validar los códigos correctos del evaporador y condensador por que aparentemente fueron actualizados.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 13:48:24
Me comunico con Luis Manuel, el no es el usuario final, es el vendedor de la tienda EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA, S.A. DE C.V, le menciono podemos realizar cambio de equipo (producto x producto) y esta de acuerdo. El equipo dañado lo tiene en la tienda, favor de recolectar el dañado y entregar el nuevo, los datos son los siguientes:

EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA CALIFORNIA, S.A. DE C.V
Urbano Vazquez 1988, Colina Plutarco Elias Calles, Mexicali, Baja California CP 21376
En atención a: Luis Manuel Ramos Castro
Teléfono: 68 65 61 52 52
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-14 13:47:46
Se le pide apoyo s EC para validar que cuente con un cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-11 01:36:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:36:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:36:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:29:22
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:24:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:22:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:22:40
Se cambio latitud: 32.610289
Se cambio longitud: 115.408335
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:17:29
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-06 11:15:19

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