Javier Solis
TT213023 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Solis | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5634551194 |
| solismora1973@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 09:18:44 | Fecha Cierre | 2023-06-11 06:45:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 4 21:22:33 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador tiene muy poco flujo de agua, esto se presento desde que se instalo
Usa gas L.P con un tanque de cilindro Se suministra de un tinaco con base de 160 cm Perillas no sabe la posicion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-19 | Lugar de Compra | EL FLAMAZO AZUL |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Santa Martha |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ignacio Allende #115 | ||
| Referencias | Entre calle 20 de Noviembre y 6 de Mayo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3693247 | Longitud | 98.9862285 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:45:29
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:45:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:45:29
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:45:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:45:18
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:45:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte, una vez que haga llegar sus evidencias se aperturará un reporte nuevo.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:44:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:44:47
Se notifica el cierre de reporte por falta de evidencias, una vez que las haga llegar se aperturará un reporte nuevo para continuar con el proceso de atención.
Adjunto la evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:44:23
Adjunto la evidencia
Mariel Castaeda Soto
2023-06-11 06:44:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:26:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:26:16
Se cambio latitud: 19.3693247
Se cambio longitud: 98.9862285
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:26:01
Se cambio longitud: 98.9862285
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:26:01
Nota: La garantía únicamente es válida, cuando sea un problema directamente del calentador, si es problema de instalación o mal uso se efectuará un cargo por la visita técnica.
EL usuario no tiene instalado su equipo, se le pide que lo instale para que se mande al tecnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:24:04
EL usuario no tiene instalado su equipo, se le pide que lo instale para que se mande al tecnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:24:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:23:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:23:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:23:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:22:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 09:22:56