Mariana Cisneros García

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Ticket No. 213027

TT213027 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Cisneros García
Celular 7441817183 Teléfono Fijo 7444872337
E-mail mariana.cisneros@tubflexcorporativo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 08:39:38 Fecha Cierre 2023-06-10 15:19:40
Tiempo Respuesta 01:14:44 Tiempo Solución 4 05:25:18
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantía de un calentador, comenta que el motivo es por defecto de la puerta de un calentador no cierra bien,.
El calentador esta en la siguiente Dirección
Avenida Farallon #738 Col farallon C.P.39690 Acapulco de Juarez Guerrero
Factura: 9211552135

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211552135
Fecha de Compra 2023-01-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000046569 Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FARALLON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FARALLON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 16.8604919 Longitud 99.8736095
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Whatsapp recibido
calentador y numero de serie calentador y numero de serie
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:58:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 17:58:35
Se determino que la Falla real La puerta de un calentador no cierra bien se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:40:08
SE ESTA DANDO SEGUIMIENTO TT214522
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-21 19:57:17
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:19:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:19:40
Se le soliicta evidencia de calentador completo, se procede al cirre de este reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:19:36
-> Se adjunto el archivo calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:17:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-12 a Fecha de compra: 2023-01-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211552135 a No. de Factura: 9211552135
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000046569
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:15:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:34:56
Se cambio latitud: 16.8604919
Se cambio longitud: 99.8736095
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 11:19:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:51:59
Le compartimos su numero de reporte así mismo le solicitamos las evidencias correspondientes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:13:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:13:04
Se determino que la Falla real se modifico a: La puerta de un calentador no cierra bien
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:10:46
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:10:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:10:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:09:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 10:08:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 09:54:22

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