Erivel Sanchez Vazquez

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Ticket No. 213025

TT213025 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erivel Sanchez Vazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9841579989
E-mail supervisorntno@moskitotm.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 75L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-06 09:41:53 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 0 14:13:07
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que tiene una fuga en uno de los filtros que tiene arriba, provocando que ya no enciende, esto se presento hace como 15 dias, durante 4 dias trabajo bien
Conectado a 220V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 219987
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra BRUNI SUMINISTROS INDUSTRIALES
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Aldea Zama
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Kanet condominio Zama jarden Interior #205 con av. Itzanna
Referencias Esta enfrente del condominio paramar
Observaciones
Latitud 20.2012233 Longitud 87.4573059
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Antonio Azuara Fecha Asistencia 2023-06-27 13:26:00
Celular 984 176 0816

 Whatsapp

Correo info.cs@vemexcool.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213025 Orden Interna Refacción 618459,618461, 618466, 618468
Orden Interna 56015826 Falla Real Resistencia dañada
Orden de Compra 4800021169 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1844
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-27 13:26:00 2023-06-27 14:25:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-23 17:00:00 2023-06-23 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-09 13:00:00 2023-06-09 13:29:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serie, foto de equipo y ticket
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 208 208 416 386 $1,544.00 Antonio Azuara
Hoja de servicio La resistencia térmica se exploto. La resistencia empezó a filtrar agua por el empaque cayo en la resistencia de abajo y el termostato. Esto hizo un corto y se quemo el térmico. Se requieren 2 resistencias, 1 térmico y 1 termostato Se dejo trabajando directo el equipo, porque hay un paciente que requiere bañarse con agua caliente por cirugía en cabeza. NO PAGO VISITA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 213025
Orden Interna: 56015826
Orden interna Refacción/Producto: 618459,618461, 618466, 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800021169
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:32:58
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Resistencia dañada
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:31:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:30:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:47:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1844.
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213025
Orden Interna: 56015826
Orden interna Refacción/Producto: 618459,618461, 618466, 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:47:35
Se procede a cierre de reporte y se actualiza la OI para el pago de CST, en cuanto se comunique usuario aperturar el reporte nuevo y solicitar a CST acuda con las refacciones que ya le fueron enviadas.
Imelda Garca Cruz 2023-07-10 12:47:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:32:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:32:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:30:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:30:34
Se determino que la Falla real Equipo dañado se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:30:22
CST Azuara acudio el fin de sekmana al domicilio, sin embargo el usuario salio y comento que regresara en 2 meses, ya que salio fuera a una cita medica, por lo que le indico se procedera al ciuerre del reporte y cuando regrese se comunique y se abra otro para agendar el cambio de sus refaciones
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-10 09:30:09
Me comunico, con usuario indica que no esta en Tulum y regresa en 15 dias , pide que se agende la visita a su regreso, me avisara cuando este de regreso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 08:42:29
me intento comunicar con CST Azuara sin tener exito, le dejo mensaje
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 08:28:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Antonio Azuara
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:54:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213025
Orden Interna: 56015826
Orden interna Refacción/Producto: 618459,618461, 618466, 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:54:05
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:53:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:53:28
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:53:05
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 18:52:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-06-28 11:43:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 21:16:16
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que cst haya acudido pero no toma llamadas, le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 21:15:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-27 21:02:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 13:32:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-27 13:26
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 13:26:39
EC Hugo comenta que se agendo para el dia Martes, se agenda con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 13:25:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:13:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 12:00:57
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 11:59:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-24 11:56:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 16:27:10
Me comuncio con Yopvadys y comenta que recibio las refaciones y acudiran a Tulum el dia sabado a cambiar refacciones
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-22 16:26:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 15:36:17
RECIBIDO POR
YORALIS ROSA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 15:35:47
22 - Junio - 2023

ENTREGADO
08:22 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 15:35:23
ENTREGA MÁXIMA
22 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 08:06:09
22 - Junio - 2023

EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA
07:52 CANCUN, QUINTANA ROO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-22 08:05:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 08:12:36
ENTREGA MÁXIMA
22 - Junio - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 08:06:45
Guía: 552789236
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 08:06:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-20 16:56:22
Si no hay refaciones envoiar equipo completo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-20 16:55:52
Saul de servicios manda correo: a
Buenos días Jacqueline,
Me podrías indicar si ya se cuenta con las refacciones.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 12:25:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 10:03:49
Se solicito material a CDPT y en cuanto confirme su existencia, se acudirá por estas a CDPT
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 10:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213025
Orden Interna: 56015826
Orden interna Refacción/Producto: 618459,618461, 618466, 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 08:31:37
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 20:34:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:09:02
Refacciones enviadas a domicilio de CST Antonio Azuara, en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213025
Orden Interna: 56015826
Orden interna Refacción/Producto: 618459,618461, 618466, 618468
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:07:22
Se comunica usuario, se le comenta que se va proceder al camio de su pieza dañada.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-14 11:03:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:48:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:47:56
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:47:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:47:40
Validando las evidencias se procede al envvio de refacciona para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:37:05
618459 RESISTENCIA ELECTRICA PRIMOE 120V 25000W (2)
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 10:36:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-06-13 16:52:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-13 13:10:01
Refacciones requeridas.
RESISTENCIA ELECTRICA PRIMOE 120V 25000W (2)

618461 ANILLO DE SELLADO RESISTENCIA PRIMOE (2)

618466 TERMOSTATO INFERIOR 75°C PRIMOE 75-95L (1)

618468 SENSOR DE SEGURIDAD 93°C PRIMOE 40L (1)
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-13 13:09:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:58:24
Se solicit apyo a EC Hugpar con las imagenes de las refacciones qeu solicita y cual termostato pues hay dos el superior y ek inferior.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:58:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:11:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: La resistencia térmica se exploto. La resistencia
empezó a filtrar agua por el empaque cayo en la
resistencia de abajo y el termostato. Esto hizo un
corto y se quemo el térmico.
Se requieren 2 resistencias, 1 térmico y 1
termostato
Se dejo trabajando directo el equipo, porque hay
un paciente que requiere bañarse con agua
caliente por cirugía en cabeza.
NO PAGO VISITA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-12 08:11:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:36:50
Me comunico con usuario comenta que si acudio el tecnico y solicitara una refaccion, se le cometna que se valirara con el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:36:40
Le comunicamos a usuario que su visita esta agendada para el día de mañana, se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 13:10:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 13:09:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 13:00:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 13:00
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 13:00:14
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
208 208 416 386 $1,544.00
Antonio Azuara
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 12:26:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie, foto de equipo y ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 11:17:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:51:03
Se cambio latitud: 20.2012233
Se cambio longitud: 87.4573059
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:50:45
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:49:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:47:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:47:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 09:46:53

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