NANCY CUEVAS
TT213010 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NANCY CUEVAS | ||
| Celular | 2281073569 | Teléfono Fijo | 2283652514 |
| ferremarquez.compras@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301159 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-05 21:01:51 | Fecha Cierre | 2023-06-05 21:31:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:59 | Tiempo Solución | 0 00:22:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Cliente IUSA indicando que al momento de recibir la mercancía noto que le hacia falta el material y requiere la nota de crédito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211667859 |
| Fecha de Compra | 2023-05-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA | Colonia | JOSE CARDEL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SIMON BOLIVAR | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.539444 | Longitud | 96.918764 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005884001 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:43
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:38
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:31:19
Se cambio latitud: 19.539444
Se cambio longitud: 96.918764
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:13:39
Se cambio longitud: 96.918764
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:13:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:53
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:02
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:12:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:11:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:11:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de material el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:11:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:08:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-05 21:08:50