María Jose Luis Sama
TT213019 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Jose Luis Sama | ||
| Celular | 9991098428 | Teléfono Fijo | 9999235006 |
| maria.lizamacf@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 267670 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 07:27:37 | Fecha Cierre | 2023-06-06 10:04:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 0 02:34:25 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Maria Jose de Casa Fernandez notificando que, regreso 1 tinaco beige de 750 ml con transportes porque le llego dañado y en mal estado por el transporte.
Solicita NC El material esta en el CEDIS de Merida. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211663617 |
| Fecha de Compra | 2023-05-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9799863 | Longitud | 89.797735811 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en el transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material abollado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831265439 | ENTREGADEV | 0840342564 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005872821 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:04:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:04:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:04:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:04:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:04:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:04:23
Se envia correom en respuesta al correo inicial notificando la NC aplicada,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:02:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 10:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:39:57
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:39:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:39:47
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:39:47
Revisando en SAP, ya esta aplicada la NC
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:39:29
Susana Cruz Miranda
2023-06-06 09:39:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:33:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:33:37
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:33:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:33:32
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:33:13
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:33:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:32:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:32:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Material abollado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:31:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:30:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-06 07:30:06