Cecilia Sidaitares

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Ticket No. 213003

TT213003 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Sidaitares
Celular 6621117870 Teléfono Fijo 6622620808
E-mail compras@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 18:19:17 Fecha Cierre 2023-06-12 18:00:10
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 6 23:34:05
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor reportando que a su cliente RIUPASA le llegaron 3 pisas de whattorimetro y solicito la devolución. el motivo es por que en las 3 vienen barridos los tornillos
El vendedor indica que el material se recolecto y esta en el CEDIS DE LOS MOCHIS
En lazado al reporte TT212446

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619194
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia MARTIRES DE CANANEA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LAZARO CARDENAS Y AVENIDA IGNACIO ALTAMIRANO
Referencias CEDIS MOCHIS
Observaciones
Latitud 17.0852628 Longitud 96.712964117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tornillo barrido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271913 ENTREGADEV 0840343045
NOTACRED 6005879628 Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa Evidencias
Captura de correo Captura
correo de jefe de almacen correo
Producto Imagen
Evidencia doto del producto
Correo en donde planta indica no procede devolucion por planta evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:00:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:00:10
En conf con Ing Cynthia se llega a que se cierre el reporte ya que no procedió la devolucion por parte d eplanta y si desean que siga el proceso, se requiere que nos argumenten mas claramente que es ,lo que pasó.
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 18:00:04
-> Se adjunto el archivo Correo en donde planta indica no procede devolucion por planta el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 17:58:18
Planta bos indica no aceptan la devolución ya que ellos siempre envían los productos en buen estado, se le hace saber a vendedor Roberto
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 17:56:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 14:29:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 14:29:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 14:28:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 14:28:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 14:27:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 14:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:29:39
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU07 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:50:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 12:26:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Roberto Carlos Gutierrez Lopez Vendedor reportando que a su cliente RIUPASA le llegaron 3 pisas de whattorimetro y solicito la devolución. el motivo es por que en las 3 vienen barridos los tornillos
El vendedor indica que el material se recolecto y esta en el CEDIS DE LOS MOCHIS
En lazado al reporte TT212446.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 12:25:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Tornillo barrido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:43:54
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:42:46
Compañeros, por favor corregir la descripcion y completar la informacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:42:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:13:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:13:43
Solicitar VoBo a Planta
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:13:34
Revisen este TT yo ya habia pasado estas evidencias
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:12:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:33:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:33:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: doto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:32:31
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:31:47
-> Se adjunto el archivo correo de jefe de almacen el cual se describe a continuación: correo
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:30:59
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:30:16
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:28:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:28:06
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:27:38
Se cambio latitud: 17.0852628
Se cambio longitud: 96.712964117
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:26:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:26:05

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