NORMA Vidal Romero

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Ticket No. 213002

TT213002 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto NORMA Vidal Romero
Celular 7838349117 Teléfono Fijo 7831368759
E-mail d.elektrica_ricardo@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 17:56:53 Fecha Cierre 2023-06-09 06:26:30
Tiempo Respuesta 00:26:41 Tiempo Solución 3 12:02:56
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas Brenda Alicia solicitando la NC de 7 pza las cuales reporta no encienden el material se tiene resguardado en almacén de veracruz , ( jefe de almacén Hector Gomez)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211642130
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie CEDIS VERACRUZ Remision
Estado VER
Municipio TUXPAN, VERACRUZ Colonia LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ABASOLO No. 22 A
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.9471189 Longitud 97.4018337
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no encendio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270590 ENTREGADEV 0840342911
NOTACRED 6005861919 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias captura de correo
evidencias factura
Producto Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 06:26:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 06:26:30
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 06:26:25
Se responde l correo notificando la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 06:25:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:03:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:02:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:02:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:48:21
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:48:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 08:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:21:06
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 2 07062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 10:20:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:48:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:48:32
Solicitar VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:48:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no encendio
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:48:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:47:48
Me comunico con distribuidor para solicitar el vídeo en donde se aprecie que al conectarlas no prenden comenta que el señor Irving Mauricio que es el vendedor ya el cliente comenta que recolectó las lamparas hace una semana, nos comunicamos al número 2299139338, nos atiende Brenda Cruz, comenta que ella no puede compartirnos el vídeo ya que no tiene la clavija para hacerlo, se molesta por la solicitud, de igual manera nos dice que el material esta en CEDIS de Veracruz, le reiteramos la importancia de los vídeo para este tipo de solicitudes queda de acuerdo, en que para posteriores solicitudes pedirá vídeo a cliente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-06 15:14:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 11:11:59
Me comunico con asistente de ventas para indicar que aplicaria la garantia y menciona que no, que requiere de la nota de credito por que el proceso de garantia es muy tardado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 11:11:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:05:56
Validar si prefiere garantia
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:05:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:37:59
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:37:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 18:33:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: captura de correo
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 18:31:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 18:28:22
Se cambio latitud: 20.9471189
Se cambio longitud: 97.4018337
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 18:27:54

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