Elisa Galaez

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Ticket No. 213009

TT213009 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisa Galaez
Celular 6622672443 Teléfono Fijo 6624303631
E-mail cedis@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201002
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 20:20:42 Fecha Cierre 2023-06-12 20:59:25
Tiempo Respuesta 00:10:46 Tiempo Solución 7 00:27:57
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Oliva Cota solicitando la nota de credito para la factura 9211661619 de 2 PZ C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M para el cliente 85183 ENERGIA ELECTRICA porque se facturó en bolsa debiendo facturarse en carrete.

El material se detuvo en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661619
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio Flores Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SAN BENITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLAXCALA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.093123 Longitud 110.974666715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270665 ENTREGADEV 0840342979
NOTACRED 6005879194 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Solicitud de Nota de credito Solicitud de Nota de credito
Correo recibido Correo recibido
Correo donde piden detener el material Captura
Correo CDPT Captura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:59:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:59:25
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:59:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:59:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:33:51
600 correocto 6005879194
Oziel indica nota de credito contabilizada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:32:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 15:30:15
Oziel confirma NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:45:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:42:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 00:52:18
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:10:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:10:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-08 11:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 13:05:42
Se envio Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 13:05:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Erika Oliva Cota solicitando la nota de credito para la factura 9211661619 de 2 PZ C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M para el cliente 85183 ENERGIA ELECTRICA porque se facturó en bolsa debiendo facturarse en carrete.

El material se detuvo en CDPT.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 11:50:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:50:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661619 a No. de Factura: 9211661619
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Julio Flores
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:50:21
-> Se adjunto el archivo Correo CDPT el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-06 11:00:38
Se recibe correo de Erika Oliva compartiendo correo para detener el material en CDPT
Sonia Suarez 2023-06-06 11:00:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 10:50:55
Solicitaron detener el material a Lic. Jorge Garita y Julio Flores en el correo 13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 10:50:36
-> Se adjunto el archivo Correo donde piden detener el material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 10:48:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:27:47
Se requiere la evidencia de correo de aquin le pidio que no saliera el material de CDPT Pasteje por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:27:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921201002 a No. de Factura: 9211661619
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:27:15
Se cambio latitud: 29.093123
Se cambio longitud: 110.974666715
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:49:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:49:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:49:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:48:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:48:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:48:33
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:48:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Nota de credito el cual se describe a continuación: Solicitud de Nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:40:23
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:39:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:31:28

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