Gerardo Galan Flores

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Ticket No. 213005

TT213005 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Galan Flores
Celular 7131039007 Teléfono Fijo 5641825665
E-mail azteza200074@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX L 3/8" 9mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 18:45:13 Fecha Cierre 2023-08-23 08:08:01
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 78 13:19:58
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe whatsapp de vendedor indicando "me podría apoyar por favor con una devolución del código 320522 Tubo cobre Flex 3/8", ya que no es la medida que requiere el cliente, el ,material se encuentra en poder del cliente en:
Av. Hank González 254 A, Almoloya del Río, Estado de México C.P. 52540

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665489
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ALMOLOYA DEL RIO Colonia ALMOLOYA DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV HANK GONZALEZ
Referencias no proporciona
Observaciones
Latitud 19.1602685 Longitud 99.4969525
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304568 ENTREGADEV 0840346453
NOTACRED 6005910465 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Producto Evidencia
Equipo recolectado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:08:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:07:52
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:07:51
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 08:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:59:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:59:51
Se solicita a Natanale de Credito y Cobranza saber si tiene algún comentario sobre el avance de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 13:35:15
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 11:54:29
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 11:54:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 11:54:05
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:31:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 18:31:29
-> Se adjunto el archivo Equipo recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:47:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:47:22
Oscar confirma esta recolectado el producto
subir a docusogn
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:47:11
oscar indica se programa la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:22:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665489 a No. de Factura: 9211665489
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:11:07
Distribuidor pide que se le llame en 20 min para validar la recolección.
Se envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 16:43:01
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:04:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 09:07:09

Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 09:06:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:40:39
Solicita recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:40:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:40:06
El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:38:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:38:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:51:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:51:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:51:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:49:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:49:05
Se cambio latitud: 19.1602685
Se cambio longitud: 99.4969525
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:49:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 18:48:03

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