Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 212999

TT212999 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 17:56:36 Fecha Cierre 2023-06-21 17:04:53
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 15 22:58:33
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de solicitando la garantía del producto CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH el motivo es por NO CONTIENE EL BARRIL EN UNA DE SUS SALIDAS
Factura: 9211554813
El material se encuentra en la siguiente direccion CEDIS GUADALAJARA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211554813
Fecha de Compra 2023-01-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS GUADALAJARA Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6839977 Longitud 103.3833621
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212999 Orden Interna Refacción 616496
Orden Interna 56015792 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT: 616496
Descripcion PT: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Entrega: 809527516
Orden de transporte : 0000490800
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT: 616496
Descripcion PT: CODO HEMBRA 90° MCAPA IUSA 20X1/2 NPTH
Entrega: 809527516
Orden de transporte : 0000490800
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:53:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527516
Orden de transporte : 0000490800
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:52:45
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:57:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:04:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527516
Orden de transporte : 0000490800
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:04:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:04:44
EL Sr. tlaloc me confirma que recibio el material en garantía y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:04:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:14:08
Israrael Cruz Padilla indica que se entrego el 16 de Junio de 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 10:13:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 07:57:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 19:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 19:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:12:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 02:45:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:34:05
En sap se puso en ruta el 15/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:33:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527516
Orden de transporte : 0000490800
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:33:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 03:06:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527516
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 03:06:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 15:48:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 14:14:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-08 11:20:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 08:27:27
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 08:13:48
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:08:06
Se cancela oi 58011344 ya que se genero en la clase incorreta y se genera la oi 56015792 con la que se estara dando seguimiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 56015792
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 15:22:41
producto enviado a sucursal REFACCIONES INTERNACIONALES PA en reposición de producto.
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 15:22:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212999
Orden Interna: 58011344
Orden interna Refacción/Producto: 616496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 15:19:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-07 12:07:01
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A001F
Centro de Costos: C063A071F
Raul Hernandez Gil 2023-06-07 12:06:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:26:52
Se solicit apoyo a Raul con los datos para genera la oi por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:26:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:14:10
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Armando indica que el producto dañdao ya se lo llevo el vendedor Alberto Manriquez se le indica se le va enviar el prodcuto de reposicion da dir. de envio
CALLE GARIBALDI 1287
COL. SANTA TERESITA
GUADALAJARA JALISCO CP. 44600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:14:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:07:35
Se cambio latitud: 20.6839977
Se cambio longitud: 103.3833621
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:09:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:09:11
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:09:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:08:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:08:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:08:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:08:20
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:07:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:07:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 18:06:20

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