Maura MARTINES

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Ticket No. 212995

TT212995 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura MARTINES
Celular 5566702433 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301126
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 17:50:17 Fecha Cierre 2023-06-08 17:37:36
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 2 23:44:49
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica jaris , solicitando la devolución del material C. THW-LS THHW-LS #14 NEGRO PZA 500M ya que se duplico la factura. El material se regreso de aragon a pasteje . La factura 9211664144 .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664144
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias CDPT PASTEJE
Observaciones
Latitud 19.4327354 Longitud 99.1402667
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272237 ENTREGADEV 0840343208
NOTACRED 6005873232 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Evidencias
Evidencias El material nuca le llego al cliente, se regreso de aragon a CDPT pasteje.
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 17:37:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 17:37:36
Se procede al cierre del reporte ya que se le esta ando seguimiento en el reporte TT213314
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 17:37:31
Me comunico con vendedora Jaris 55 4488 2280 solicitando apoyo en que nos pueda compartir el correo en donde solicitaran la cancelación de entrega al cliente, comenta que esta saliendo, pero en unas horas se conecta y nos comparte el correo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 08:53:09
Me comunico con vendedora Jaris 55 4488 2280 solicitando apoyo en que nos pueda compartir el correo en donde solicitaran la cancelación de entrega al cliente, comenta que esta saliendo, pero en unas horas se conecta y nos comparte el correo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 08:52:57
Me comunico con vendedora Jaris 55 4488 2280 solicitando apoyo en que nos pueda compartir el correo en donde solicitaran la cancelacion de entrega al cliente pero no se tiene exito. por lo que se manda WA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:25:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:23:02
Me comunico con vendedora Jaris 55 4488 2280 solicitando apoyo en que nos pueda compartir el correo en donde solicitaran la cancelacion de entrega al cliente pero no se tiene exito. por lo que se manda WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 15:27:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:09:38
por favor se requiere el correo de en donde solicitó se cancelara la entrega a usuario
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:09:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 10:56:00
Me comunico con jaris quien comenta que este material se facturo, ya que no había en pasteje se solicito la cancelación de la factura 9211664144 y se facturo nuevamente con los numeros de factura 9211666826 y 9211666933.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 10:51:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por factura por duplicidad
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:44:25
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:44:11
Cual es el numero de factura con la que se duplico?
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:44:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 03:43:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:47:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: El material nuca le llego al cliente, se regreso de aragon a CDPT pasteje.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:47:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-27 a Fecha de compra: 2023-05-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921166414 a No. de Factura: 9211664144
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:29:27
Corregir favtira en TICS por favor, se entrego a usuario? no slaio nunca de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 09:29:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:08:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:08:41
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:08:24
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 18:07:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 17:54:25
Se cambio latitud: 19.4327354
Se cambio longitud: 99.1402667
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 17:54:16
Se cambio latitud: 99.1402667
Se cambio longitud: 19.4327354
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 17:53:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 17:52:47

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