Elisa Galaez

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Ticket No. 212980

TT212980 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elisa Galaez
Celular 6622672443 Teléfono Fijo 6624303631
E-mail cedis@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201002
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 16:58:09 Fecha Cierre 2023-06-16 06:57:43
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 10 13:53:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Oliva Cota solicitando la CANCELACIÓN TOTAL de la factura 9211661620 para el cliente 85183 ENERGIA ELECTRICA porque se facturó en bolsa debiendo facturarse en carrete.

El material se detuvo en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661620
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Eduardo Aguilar Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SAN BENITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLAXCALA
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 29.093123 Longitud 110.974666715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269724 ENTREGADEV 0840343089
NOTACRED 0980427279 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211661620
Correo CASE Captura
Correo CDPT Captura
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:57:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:57:43
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:57:34
Se envia correo de cierre con las nc y cancelaciones aplicadas al gerente regional, el vendedor y el asistente de ventas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:57:24
Se envia correo de cierre con las nc y cancelaciones aplicadas al gerente regional, el vendedor y el asistente de ventas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 06:56:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:15:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-15 21:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:53:50
Validamos en SAP y aun no contamos con el 98.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:53:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 17:32:01
Jaime confirma docuemnto cancelado, se solicita a CDPT ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 14:24:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-06 22:33:45
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:05:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:01:24
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:01:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 13:10:35
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 13:10:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:53:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:53:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661620 a No. de Factura: 9211661620
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Eduardo Aguilar
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 11:53:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-06 10:54:41
-> Se adjunto el archivo Correo CDPT el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-06 10:54:11
Se recibe correo de Erika Oliva compartiendo el correo a CDPT para detener el material
Sonia Suarez 2023-06-06 10:53:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:51:44
No viene adjunto el correo en donde dice a quien le pidido que no saliera el material.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 08:51:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:22:28
Se cambio codigo: 201002 a codigo: 201002
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M a material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:22:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:18:53
Se cambio codigo: 201002 a codigo: 201002
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M a material: C. THHW-LS RoHS #4 NEGRO PZA 100 M
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 20:18:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-05 17:30:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-05 17:30:53
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 17:30:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211661620
Sonia Suarez 2023-06-05 17:29:20
Se notifica numero de reporte y se adjunta factura
Sonia Suarez 2023-06-05 17:28:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-05 17:28:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-06-05 17:28:25
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-05 17:27:49
Se cambio latitud: 29.093123
Se cambio longitud: 110.974666715
Sonia Suarez 2023-06-05 17:27:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-05 17:04:08

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