Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212985

TT212985 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2 Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 619271
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 17:15:33 Fecha Cierre 2023-06-07 16:06:29
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 1 22:47:10
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2, el motivo es por que no es la medida que viene y no le queda al esmeril
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211564191
Fecha de Compra 2023-01-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471326 Longitud 99.2355251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270906 ENTREGADEV 0840340666
NOTACRED 6005878546 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencia foto
factura IUSA factura
correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:06:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:06:25
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:06:20
SE PRODEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213193, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:06:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:42:50
Generar desde 0 or favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 13:42:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:08:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:08:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:08:39
Me comunco tianda suc. Las Aguilas tel 5556359396 con Rosario Huerta indica que ellos el producto que ellos pidieron pues no le quedo al esmeril del cliente si les llego el que ellos pidieron pero pues el esmeril que usa el cliente no es el que es para la medida del disco se le indica que no se puede hacer el cambio de producto pues no es defecto del producto o surtido erroneo indica que si se le puede aplicar nota de credito porque esos discos pues realmente no se le van a vender ademas de que ya se los llevo la Vendedora Erika el viernes 02 de junio y fueron 50 pieza las que se llevo de esta factura. Se le comenta que se le aplicara la nota queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 11:08:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 17:48:13
Se cambio codigo: 619271 a codigo: 619271
Se cambio división: ACCESORIOS MAQ. PORTATILES a división: ACCESORIOS MAQ. PORTATILES
Se cambio material: DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2 a material: DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2
Se cambio cantidad: 99 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 15:52:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:20:19
Se solicita apoyo a case ya que indican que solicita la cantidad e 99 discos y en factura solo vienes 50 y validar si el producto cdpt se lo surtio erroneo al que el pidio o porque indica que no es la medida que el requiere.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:20:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:33:03
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:32:53
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:32:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencia foto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:28:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-13 a Fecha de compra: 2023-01-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211553061 a No. de Factura: 9211564191
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: CEDIS Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:26:30
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2, el motivo es por que no es la medida que requiere el cliente
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:25:48
Se cambio codigo: 618163 a codigo: 619271
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: ACCESORIOS MAQ. PORTATILES
Se cambio material: LUMINARIO SOBREPONER CUA 18W 30-6500K MV a material: DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 99
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:24:47
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:22:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:21:04
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:20:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:19:19

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