Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212973

TT212973 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 16:13:21 Fecha Cierre 2023-06-21 16:51:59
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 16 00:36:14
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12, el motivo es por que no enrrosca la boquilla
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166946055
Fecha de Compra 2020-10-02 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471326 Longitud 99.2355251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-15 17:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212973 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56015795 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-15 17:28:00 2023-06-15 17:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias foto
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 56015795
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399994
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809523736
Orden de transporte : 490658
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:05:52
Se determino que la Falla real Producto vacio se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:15:52
Se determino que la Falla real Envase llego vacio se modifico a: Producto vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:58:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:51:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:51:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:51:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 56015795
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523736
Orden de transporte : 490658
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:51:38
Me comunico con el distribuidor La Sra. Rosario me atiende y confirma que ya recibió este material y que transportes se llevo el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:50:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:58:32
Cedis Aragon Angel Faustino indica que se entrego producto a cliente el dia jueves 15 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 12:58:18
Intento comunicarme con el distribuidor para validar si ya cuenta con el material de este reporte.
En los 2 numeros del reporte envía directo a buzón de voz
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:49:43
Daniel de cedis Aragon indica que va a validar con quien lleva la ruta para ver cuando la entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 17:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:04:02
Usiuario comenta que aun no le entregan el tinaco, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 20:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 14:37:39
Me comunico con el distribuidir para validar que cuente con el material pero indica que aun o se recibe. Tel 5556359396
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:59:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-15 17:28
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:28:21
Me comunico a Cedis Aragon con Luis Daniel indica que se entrega el dia 15 de junio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:28:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 14:44:19
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 14:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 56015795
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523736
Orden de transporte : 490658
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 14:43:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:43:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 56015795
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523736
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:42:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 08:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 56015795
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399994
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 17:59:37
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:58:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 56015795
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 15:55:21
Se solicita apoyo a Ime para que cancele la oi generada ya que esta en nacion y el producto es de importacion y genere la correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:45:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:20:17
Se envía producto a sucursal Gabriel Cordero Vilchis por garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212973
Orden Interna: 58011334
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:19:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Envase llego vacio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:23:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:22:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:22:47
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Jesus Vilchis se le indica el cambio de producto queda de acuerdo conf. dir. de envio la que viene en la descropcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:22:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:10:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:52:04
Vendedora menciona ya no le es posible mandar la foto porque el producto ya esta en aragon
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:51:55
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:51:03
Vendedora indica que sigue en busca de la factura en donde se facturo este producto y foto de la base, pero aun no la envia ya se le solicito nuevamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:11:48
Se le pide apoyo a vendedora que nos comparta la factura IUSA y una foto de la base del cilindro
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:13:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:10:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:25:55
Se solicita apoyo a case con factura de compra y con una foto donde se vea el enbase del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:25:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:25:31
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:17:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:15:45

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