Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212970

TT212970 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 16:03:11 Fecha Cierre 2023-06-13 11:14:16
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 19:08:05
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16, el motivo es por que presenta fuga
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211412628
Fecha de Compra 2022-07-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471326 Longitud 99.2355251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212970 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011299 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura IUSA archivo
evidencias foto
correo de solicitud correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212970
Orden Interna: 58011299
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399469
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809519374
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:32:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:31:40
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:16:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:14:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:14:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:14:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212970
Orden Interna: 58011299
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519374
Orden de transporte : 490214
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:14:02
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material, confirma que lo recibieron ayer y que el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifical cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 11:13:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 21:23:18
Me comunico con el Sr, Gabriel en el 5556359396 e indica que aun no cuenta con este material le pido que este atendo a las entregas de hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:08:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 12:16:47
Sucursal aragon indico:
EN CEDIS ARAGON – SE ENTREGA EL LUNES
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 09:18:56
Jose Gonzalez indica por correo que apenas hoy llego a Cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 18:29:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:33:38
En SAP se puso en ruta el dia 07/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212970
Orden Interna: 58011299
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519374
Orden de transporte : 490214
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:32:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:08:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212970
Orden Interna: 58011299
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519374
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:08:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 10:12:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212970
Orden Interna: 58011299
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399469
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 17:04:40
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:17:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 09:22:24
Se envia material a sucursal "Gabriel Cordero Vilchis
" en atención a Gabriel Cordero
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 09:22:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212970
Orden Interna: 58011299
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 09:21:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:06:30
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto, me comunico con tienda al telefono 5556359396 contesta Sr. Gabriel idnica que los productos dañados ya se los llevo la vendedora Erika desde hace tiemp o se le indica se le enviara el producto confir, direccion de entrega la que esta en la descripcion del reprote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:06:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:41:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:41:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:41:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:12:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:09:21
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:08:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:08:20
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:08:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: foto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:07:42
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:06:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 16:06:11

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