Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212979

TT212979 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 16:58:51 Fecha Cierre 2023-06-28 14:20:30
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 22 21:18:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V, el motivo es por que no acciona el boton de encendido
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211366270
Fecha de Compra 2022-05-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471326 Longitud 99.2355251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212979 Orden Interna Refacción 619270
Orden Interna 56015799 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias archivo
correo de solicitud archivo
Factura Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212979
Orden Interna: 56015799
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401892
Codigo PT: 619270
Descripcion PT: ASPIRADORA IUSA MANUAL AUTO 12V
Entrega: 0809543030
Orden de transporte : 0000491414
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212979
Orden Interna: 56015799
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809543030
Orden de transporte : 0000491414
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:27:46
Se determino que la Falla real No acciona boton de encendido se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:03:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:20:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:20:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:20:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212979
Orden Interna: 56015799
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:20:07
Me comunico con el Sr Gabriel, me confirma si ya recibieron la aspiradora el día de ayer.
Se llevo transportes el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-28 14:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:37:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:36:59
En sap se entrego el 27/06/2023 a Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 11:36:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:05:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 04:56:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:15:45
Me comunico con usuario al 5556359396 comenta que aun no le llega la aspiradora, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:15:25
Se valida SAP y se encuentra en con acuse el 9 de Junio 2023
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 09:09:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:01:59
Se valida SAP y se encuentra en con acuse el 9 de Julio 2023
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:00:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 17:42:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212979
Orden Interna: 56015799
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401892
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 15:44:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-15 08:57:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:33:08
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 11:16:10
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:50:29
Producto enviado a sucursal GABRIEL CORDERO VILCHIS en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:50:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212979
Orden Interna: 56015799
Orden interna Refacción/Producto: 619270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:45:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-09 10:42:00
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A051F
Centro de Costos: C063A100F
Raul Hernandez Gil 2023-06-09 10:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:04:09
Se solicita apoyo a Raul con los datos paragenerar oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:03:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No acciona boton de encendido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:23:26
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:22:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:22:16
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto . Me comunico a tienda con Jesus Vilchis se le indica el cambio de producto queda de acuerdo conf. dir. de envio la que viene en la descropcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:21:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:41:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 19:41:14
Vendedora indica que sigue en busca de la factura en donde se facturo este producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:08:18
Se le pide apoyo a vendedora Erika la factura y comenta que la esta buscando, en espera de que la comparta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:08:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:23:22
Se solicita apoyo a case con la factura de la compra del producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 09:23:08
Estamos en espera de factura correcta ya que la factura que envio el usuario no viene el codigo en factura, se le envia correo elctronico para que nos apoye en enviar la factura con codigo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:54:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:53:38
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:52:57
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:13:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:12:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:04:31
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:04:13
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:02:01

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