Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212963

TT212963 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616527
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 15:29:53 Fecha Cierre 2023-06-12 13:07:40
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 6 21:32:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de un PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml, el motivo es por que al momento de destaparlo estaba seco
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211203485
Fecha de Compra 2021-09-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471326 Longitud 99.2355251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto seco foto
factura IUSA archivo
correo del solicitud correo
Fecha de cadocidad Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 18:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:21:32
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:20:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:20:34
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:19:55
Se determino que la Falla real Producto seco se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:12:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto seco
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:39:27
El CTS determino que la falla era: producto seco se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:39:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:07:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:07:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:07:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:07:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:07:21
Me comunico con el usuario para confirmar que ya cuente con el material indica que si ya tiene el materla, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 13:07:16
Intento comunicarme con el distribuidor y la vendedora para notificarle que no procede la garantía pero ninguno toma llamadas, suena telefono ocupado, le nvio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 12:04:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:40:18
Validando las evidencias no se cueneta con la factura del producto que indica el cliete que es otro al que esta en el reporte lo compro en 2019 undica que no tienen factura el pegamneto tiene garantia por tres añso vencio en 2022 , No se procee al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:38:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 13:09:41
Se recibe whatsapp de vendedora indicando Ese pegamento pertenece al codigo 618114
el cliente se dió de alta el 2019 y ya revisamos todos los años no tiene facturado ese codigo
como te comenté le entregaron mal desde el pricipio
como lo resolvemos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 13:09:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 08:40:30
Se solicita apoyo a case pues el producto de la foto no corresponde con el codito de la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 08:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 19:20:57
-> Se adjunto el archivo Fecha de cadocidad el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 19:20:33
Ing. Cynthia pide que nos mande una foto de la caducidad del pegamento de la cual indico Erika que la mandara, se la pedira al CEDIS de Aragon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:17:28
Me comunico con Erika Olguin 5512906300 solicitando apoyo en que nos pueda compartir factura correcta del producto que reporta y una foto donde se muestre que seco, menciona que la foto del producto sera imposible ya que se encuentra en aragon y la factura la compartirá mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 18:44:48
Me comunico con Erika Olguin 5512906300 solicitando apoyo en que nos pueda compartir factura correcta del producto que reporta y una foto donde se muestre que seco, esto se le pidio a traves de WhatsApp por que no contesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 08:57:10
Estamos en espera de factura correcta ya que la factura que envio el usuario no viene el codigo en factura, se le envia correo elctronico para que nos apoye en enviar la factura con codigo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 17:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:52:26
se solicita apoyo a case para valiadr pues el producto solicita india que es un PRIMER LIMPIADOR PVC y CPVC MOD. 212 MORADO, CONTENIDO 120ml y el producto de la foto dice dice 777 Tefflon y la foto del prodcuto correcto donde se vea que esta seco.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:52:21
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:49:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:48:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:47:16
-> Se adjunto el archivo correo del solicitud el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:46:58
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de un PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 118ml, el motivo es por que al momento de destaparlo estaba seco
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:46:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-26 a Fecha de compra: 2021-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211203485 a No. de Factura: 9211203485
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: CEDIS Aragon
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:44:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-26 a Fecha de compra: 2021-08-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211180252 a No. de Factura: 9211203485
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: CEDIS Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:44:13
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:43:15
-> Se adjunto el archivo producto seco el cual se describe a continuación: foto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:37:56
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: producto seco se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:37:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:35:14

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