Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 212961

TT212961 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 15:06:32 Fecha Cierre 2023-06-09 08:47:44
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 3 17:33:29
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción


Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de una LAMPARA LAMPARA SPOT MR16 5W 15-830/GU10 MV, el motivo es por que no encendio , no encendio al momento de probarlo
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211180252
Fecha de Compra 2021-08-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3471326 Longitud 99.2355251
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Lampara dañada foto
factura IUSA archivo
correo del solicitud archivo
Producto correcto Evidencia
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:28:50
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 09:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:21:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:21:13
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 08:47:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 08:47:44
Se cierra reporte pues esta duplicado con el TT212959 que es con el que se le estara dadno seguimiento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 08:47:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:33:24
-> Se adjunto el archivo Producto correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:18:15
Se solicita apoyo a case pues el producto no corresponde al solicitado en la facrura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:18:10
Se solicita apoyo a case pues el producto no corresponde al solicitado en la foto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:17:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:59:28
SE ENCONTRABA ERRONEO EL SKU
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:59:20
Se cambio codigo: 618146 a codigo: 619098
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: LAMPARA SPOT MR16 5W 15-830/GU10 MV a material: LAMPARA LED ECO A19 9W 3000K BOX
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:58:53
Se le pide apoyo nuevamente a Erika con la factura correcta y aun no la envia, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:39:59
Nuevamente se solicita apoyo a case pues en la factura no viene el producto solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 10:39:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 18:49:14
Me comunico con Erika Olguin 5512906300 solicitando apoyo en que nos pueda compartir el video de la falla, menciona no podrá compartir el vídeo porque el producto ya esta en devoluciones de aragon
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-06 18:49:03
Me comunico con Erika Olguin 5512906300 solicitando apoyo en que nos pueda compartir el video de la falla y no se tiene exito, por lo que se le pide por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 08:58:28
Estamos en espera de factura correcta ya que la factura que envio el usuario no viene el codigo en factura, se le envia correo elctronico para que nos apoye en enviar la factura con codigo y nos envie via whatsapp el video que solicito Dina en donde se aprecie la falla
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 18:02:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:55:53
Se solicita apoyo a case con la factura dle producto pues en la que esta en las evidencias no viene el producto solicitado y con video del producto donde se vea la falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 16:55:48
Se cambio latitud: 19.3471326
Se cambio longitud: 99.2355251
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:29:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:25:44
-> Se adjunto el archivo correo del solicitud el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:24:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:18:55
-> Se adjunto el archivo factura IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:18:24
-> Se adjunto el archivo Lampara dañada el cual se describe a continuación: foto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:16:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:14:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-05 15:14:15

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