Yaris Torres Leon

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Ticket No. 212960

TT212960 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TCA.UNION F733 32mm 1-1/4" E1 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600791
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 14:40:00 Fecha Cierre 2023-06-20 17:32:44
Tiempo Respuesta 00:20:36 Tiempo Solución 15 02:32:08
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de Ana, solicitando la devolución del material TCA.UNION F733 32mm 1-1/4" E1 ya que fue material no solicitado numero de factura 9211652641, se regreso con transportes el material se encuentra en Cedis villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652641
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision 0
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias CEDIS VILLAHERMOSA
Observaciones
Latitud 18.0575607 Longitud 93.2215205
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269829 ENTREGADEV 0840343207
NOTACRED 6005881859 Monto
Archivos
Titulo Descripción
acu factura iusa y acuse de devolución
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:32:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:32:44
Se envia correo a vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:32:38
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 17:32:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 12:17:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 12:17:17
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:35:21
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-14 17:35:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-13 00:57:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:23:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 16:27:34
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 16:27:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 09:34:25
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 09:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:10:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:09:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:09:31
El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:09:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211652641 a No. de Factura: 9211652641
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:09:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:10:35
-> Se adjunto el archivo acu el cual se describe a continuación: factura iusa y acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:09:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:02:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:01:54
Se cambio latitud: 18.0575607
Se cambio longitud: 93.2215205
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:01:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 15:00:36

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