Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 212965

TT212965 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 5641825672
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 15:31:05 Fecha Cierre 2023-06-15 11:53:32
Tiempo Respuesta 00:10:16 Tiempo Solución 9 20:12:11
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor Cristian Alonso del canal minorista, solicitando la garantía de una carretilla, el motivo es que llego en mal estado los tornillos entran pero de lado, la lamina de la carretilla esta chueca, el balero esta muy duro.
Dirección del material:
Icachi Ixtlahuaca, Edo. Méx, C.P 50760 Municipio de I Campo de fútbol
Factura: 9211663030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663030
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia SAN ANDRES EL PEDREGAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO SIN NOMBRE DEL MODULO DE
Referencias A lado del Campo de fútbol
Observaciones
Latitud 19.5677402 Longitud 99.9276766
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212965 Orden Interna Refacción 619386
Orden Interna 56015774 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212965
Orden Interna: 56015774
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400348
Codigo PT: 619386
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO
Entrega: 809527441
Orden de transporte : 490737
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:03:18
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:01:56
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:01:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:19:34
Se determino que la Falla real Abollada se modifico a: Abollado o golpeado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:19:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:53:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:53:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212965
Orden Interna: 56015774
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527441
Orden de transporte : 490737
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:53:18
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con la carretilla en garantía.
Confirma que lo recibió ayer y que transportes se llevo el material dañado.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:53:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:51:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:48:15
CDPT indica que se embarco el 14/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212965
Orden Interna: 56015774
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527441
Orden de transporte : 490737
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:47:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 03:08:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212965
Orden Interna: 56015774
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527441
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 03:08:03
El usuario se comunica solicitando el estatus, ya que se encuentra desesperado, ya que no se le ha realizado el cambio.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 14:10:19
El cliente se comunica para saber en que estatus se encuentra su reporte, se le comunica que el equipo se encuentra en espera de remisión.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-13 12:53:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 15:41:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212965
Orden Interna: 56015774
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400348
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 13:59:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-08 11:20:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:42:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:42:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:39:55
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 09:29:19
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 19:49:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 18:22:56
Se enviá producto a sucursal MARIBEL CONTRERAS MORALES en atención a Cristian Alonso Lopez Salazar
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 18:22:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212965
Orden Interna: 56015774
Orden interna Refacción/Producto: 619386
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 18:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:30:14
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto, me comunico co ntienda se le indica el cambio de producto por producto con el sri Cristina a primer numero y queda de acuerdo la direccion de entrega es la .
CALLIU: CAMINO SIN NOMBRE DEL MODULO DESEGURIDAD AL MANANTIAL SIN
COL: SAN ANDRES EL PEDREGAL
IXTLAHUACA, ESTADO DE MEXICO 50770
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:30:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:24:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:50:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:50:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:50:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:48:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:45:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:43:30
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:43:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:43:03
Se cambio latitud: 19.5677402
Se cambio longitud: 99.9276766
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 15:41:21

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