Naim Burad Del Valle

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Ticket No. 212950

TT212950 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Naim Burad Del Valle
Celular 9982144672 Teléfono Fijo 9983897304
E-mail darubsa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 12:10:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 02:07:57 Tiempo Solución 0 09:41:50
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

El usuario nos reporta que el dia dos de junio fue que se le presentó el problema de su calentador que funciona bien el piloto correcto el problema está en cuando se gira la perilla a caliente, hace una explosión y tira un flameado y ocupa gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BBX230104
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0000046259 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección entre calle 2 y calle 6. Cancun
Referencias edificio, está la tienda de Eleczion abajo y a un costado está Assis telas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-06-06 15:45:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212950 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011339 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-06 15:45:00 2023-06-06 16:44:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
evidencias se adjuntas las evidencias del equipo , nota de compra y numero de serie
formato adjunto el formato de CST
Hoja de servicio Se calibro el piloto y el equipo se dejo funcionando normal en el encendido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212950
Orden Interna: 58011339
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:22:52
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:22:26
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:44:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-16 11:21:52
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 23:10:54
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-10 21:50:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212950
Orden Interna: 58011339
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-10 21:50:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:12:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:12:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:12:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:11:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:11:41
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:11:35
me intenete comunicar con usuario sin tener exito en ambos numeros,se deja whastapp indicando el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:11:01
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:07:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 11:05:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se calibro el piloto y el equipo se dejo funcionando normal en el encendido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 10:58:13
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: adjunto el formato de CST
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 15:04:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 15:45
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:45:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:38:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 14:33:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntas las evidencias del equipo , nota de compra y numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:27:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:21:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:21:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:19:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:18:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-05 14:18:10

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