Hugo Marrufo

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Ticket No. 212957

TT212957 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Marrufo
Celular 8717474645 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 14:51:29 Fecha Cierre 2023-06-29 15:09:28
Tiempo Respuesta 00:04:59 Tiempo Solución 24 00:13:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Adriana Janeth Baez Treviño solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 40104 GAFI por 1 PZA de TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L de la factura 9211663313 ya que el material esta POROSO

Dirección del material Calle Carr. a San Pedro 1585, Residencial las Etnias, 27050 Torreón, Coah.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663313
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 25.5943255 Longitud 103.400409215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real MATERIAL POROSO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279796 ENTREGADEV 0840343835
NOTACRED 6005886409 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura con acuse 9211663313
Producto Tinaco
Docusing Aprob IU04 26062023
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:09:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:09:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:09:23
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 15:09:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:10:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:10:26
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-29 12:10:16
Solicito a Obdulia nos apoye con sus comentarios sobre esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-28 17:50:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:53:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Aprob IU04 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:53:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 16:52:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:14:57
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU04 26062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 18:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 16:15:01
SUBIR A DOCUSIGN
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 16:14:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663313 a No. de Factura: 9211663313
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-26 16:14:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:21:22
Me comunico con el vendedor e indica que el material se recolecto y esta en la planta de tinacos de Torreon. No conoce la fecha. Se canaliza con Susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-26 15:20:18
Me comunico con Gafi proporcionan el numero 8717474600 ext 116 pero indican que no saben con quien pueden transferir para que nos proporcionen la informacion, comenta que se valide con el vendedor IUSA Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 13:45:52
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 03:05:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:22:57
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:22:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:59:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:59:03
Solicitar recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:58:59
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 17:12:14
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:11:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-05 15:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-05 15:00:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez 2023-06-05 14:59:49
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211663313
Sonia Suarez 2023-06-05 14:58:44
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 14:58:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-05 14:57:43
Se determino que la Falla real se modifico a: MATERIAL POROSO
Sonia Suarez 2023-06-05 14:57:27
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-05 14:57:17
Se cambio latitud: 25.5943255
Se cambio longitud: 103.400409215
Sonia Suarez 2023-06-05 14:57:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-05 14:56:28

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