Israel Negroe

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Ticket No. 212942

TT212942 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Israel Negroe
Celular 9993517855 Teléfono Fijo 9994816831
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 12:14:22 Fecha Cierre 2023-06-13 14:12:32
Tiempo Respuesta 01:00:25 Tiempo Solución 8 00:57:45
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de ISRAEL NEGROE, solicitando la garantía de KIT DE ACCESORIOS PARA TINACO, el motivo es porque no trajo el conector de ¾ y en su lugar me trajo otra válvula de esfera.
Factura: 9211629578
El producto esta en la Sucursal del distribuidor:
Calle 96 # 600 por 81a, colonia: Obrera C.P. 97260, Ciudad: Mérida, Estado: Yucatán

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211629578
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra TIENDA EN LINEA IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud 89.6677158
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212942 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58011295 Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399292
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809517969
Orden de transporte : 490392
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399292
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809517969
Orden de transporte : 490392
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:22:30
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 11:21:18
Me comunico con tienda con Israel indica que el producto dañado lo entrega a trasnporte cuando le entrrengaron el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399292
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517969
Orden de transporte : 490392
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:49:11
Se determino que la Falla real No trajo el conector de ¾ se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:24:31
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:12:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:12:32
Usurario comenta que ya le llego el material, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-13 14:12:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:37:25
Me comunico con el distribuidor para validar si ya tiene le material pero no toma llamadas en ningún numero le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:33:21
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el kit, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:31:44
Cesar Hazmanai indica que se entrega el dia martes 13/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:31:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:42:30
En SAP su puso en ruta el dia 09/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:42:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399292
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517969
Orden de transporte : 490392
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:41:51
No contamos con informacion en SAP.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 02:19:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399292
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517969
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:37:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:51:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399292
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 10:38:18
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 19:55:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 18:11:06
Se envia producto a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en atención a Isarel
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 18:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212942
Orden Interna: 58011295
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 18:10:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:35:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:35:33
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producuto , me comunico a tienda a primer telefono con Israel se le india el cambio queda de acuerdo confima direccion de entrega la que viene en la descropcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:35:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:33:12
Se le comparte su numero de reporte generado por correo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 14:29:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:39:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:39:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:38:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:37:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:17:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No trajo el conector de ¾
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:17:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:17:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:16:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:16:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:16:06
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: 89.6677158
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:15:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:14:47

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