Maricruz Vazquez Carilla

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Ticket No. 212940

TT212940 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Vazquez Carilla
Celular 2731062700 Teléfono Fijo 2737370070
E-mail ferre_coria@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-334G CLAVIJA CONVER. EMBOLSA 2 PZA Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 324985
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 12:54:39 Fecha Cierre 2023-06-08 21:32:13
Tiempo Respuesta 00:12:05 Tiempo Solución 3 08:25:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Ivan Cortes Vazquez solicitando NOTA DE CRÉDITO para el cliente 84298 SILVIA ALVAREZ VARGAS por 30 PZAS AE-334G CLAVIJA CONVER. EMBOLSA 2 PZA de de la factura 9211665223 ya que el material no fue solicitado por el cliente

El material se encuentra en el almacén de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665223
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacen Veracruz Remision
Estado VER
Municipio COSCOMATEPEC DE BRAVO, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NICOLAS BRAVO NO. 5
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.0730096 Longitud 97.056513915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270529 ENTREGADEV 0840342897
NOTACRED 6005874993 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura 9211665223
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:32:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:32:13
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:32:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:32:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:12:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:12:40
NV Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 12:12:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 23:41:46
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-07 23:41:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 12:05:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 12:04:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-07 12:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:05:09
Se envia docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:03:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:41:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:41:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-05 13:26:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-05 13:26:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211665223
Sonia Suarez 2023-06-05 13:21:19
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-06-05 13:20:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-05 13:19:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-05 13:18:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-05 13:18:26
Se cambio latitud: 19.0730096
Se cambio longitud: 97.056513915
Sonia Suarez 2023-06-05 13:07:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-05 13:06:44

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