Armando Francisco Guerrero
TT212949 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Francisco Guerrero | ||
| Celular | 5568155222 | Teléfono Fijo | 5528458665 |
| armando.asgv@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-05 14:09:17 | Fecha Cierre | 2023-06-08 16:13:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:16 | Tiempo Solución | 3 01:56:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportado que su calentador no enciende, no saca agua con buena presión, la falla se presentaron la instalacion el día sábado. Se encuentra bajo un techo, gas Lp. Se suministra de agua de tinaco con una base de mas de un metro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | La Ca�ada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | azulejo numero 15 | ||
| Referencias | A un a calle de una escuela primaria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5438373 | Longitud | 99.2466171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:13:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:13:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:13:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:13:03
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:13:03
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:12:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:12:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:12:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:12:53
Se cierra reporte ya que usuario no ha enviado sus evidencias, se valido en whatsapp y no tenemos informacion, se abrira nuevo reporte cuando enmvie evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:12:48
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:12:48
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:18:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:18:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:18:19
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:18:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:18:08
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:17:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:17:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:17:47
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:17:47
Se cambio latitud: 19.5438373
Se cambio longitud: 99.2466171
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:17:28
Se cambio longitud: 99.2466171
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:17:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:16:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:16:33