Cintia Garduño

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Ticket No. 212948

TT212948 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Cintia Garduño
Celular 5541445028 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 13:24:55 Fecha Cierre 2023-06-19 17:53:56
Tiempo Respuesta 00:31:13 Tiempo Solución 14 03:57:48
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando el rastreo de su numero de pedido 000034958. ya que la realizo su compra en 27 de mayo y aun no le entregan.
Con la factura 9211661240

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661240
Fecha de Compra 2023-05-23 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Bellavista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Hidalgo N.-34
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.3352367 Longitud 99.1028931
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situacion fiscal Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:53:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:53:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:53:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:53:21
Me comunico con la usuaria y confirma que ya recibió sus tinacos en buen estado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerd
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:52:20
VALIDAR EL SABADO POR LA TARDE
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:47:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Rastreo de envio VL
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 08:31:28
Oscar indica que la factura se entrega el sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 08:13:47
Se envia correo ya que no se confirma si ya se timbro la factura para dar salida al material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 07:34:44
Se comunica usuario, le comentamos que se tubo un problema con su envió, solicitamos apoyo a karen y Oscar.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-07 12:00:45
En espera de que compartan la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 09:52:19
-> Se adjunto el archivo Constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 13:54:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:16:29
Karen solicita la cituacion fiscal para timbrar la factura , se le marca a usuaria para que nos apoye con la situaciuon fiscal, indic en un rato mas la hace llegar por whats app
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:07:10
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Enrega de archivo de facturas
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:18:57
Karen solicita a Vanesa Moron saber que le hace falta para que timbre la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:18:42
Se comunica usuario y se pierde coneccion al php. Me comunico con Oscar quien me menciona que esta pendiente de timbrar. Le pedimos ayuda a karen por correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-06 11:25:20
Se recibe correo de Oscar de Ventas en linea comentando "La factura que indican no ha salido impresa es por eso q no ha sido embarcada"
Sonia Suarez 2023-06-06 10:57:51
Se recibe llamada de usuria preguntando por el estatus de su reporte, se le indica que aun no tenemos fecha de entrega se envia correo a Karen de ventas en linea
Sonia Suarez 2023-06-05 17:25:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:01:04
Se le solicitan el apoyo a ventas en linea por whatsapp, usuario queda en comunicarse mas tarde.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:00:47
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 13:59:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 13:58:19
Se cambio latitud: 19.3352367
Se cambio longitud: 99.1028931
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 13:57:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 13:56:08

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