Jose Hernadez
TT212945 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Hernadez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4492767638 |
| landeros_landeros@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-05 13:41:46 | Fecha Cierre | 2023-06-08 16:16:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 3 02:28:53 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una asesoria ya que su bomba no saca agua. se instalo hace 3 meses. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Rancho Santa M�nica |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | avenida de la paz 102 casa 18 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8346132 | Longitud | 102.3367131 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:16:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:16:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:16:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:16:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:16:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:16:04
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:15:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:15:58
Se proede al cierre del reporte ya que no se han recibido las evidencias, se valido y no las ha enviado, cuando se reciban se abrirabotro reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:15:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-08 16:15:41
Me comunico con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, sin embargo no toma llamadas se procede a enviar whatsapp
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:10:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-06 08:10:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 08:03:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-06-06 08:03:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil
2023-06-05 14:02:32
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Raul Hernandez Gil
2023-06-05 14:02:32
Se recibe llamada de sr. Jose Hernandez el cual indica que hace 1 año que cambio la bomba y esta la coloco pero no hay presión la coloco de la cisterna a la red del domicilio se pide realizar prueba a la bomba periferia pero cliente no quiere pide que mandemos a un tecnico ya que todo esta bien instalado, se explica pPOLITICAS DE GARANTIA y cliente esta de acuerdo, indico numero de WA asi como documentacion y un video, cliente quieda en enviarlo en un momento mas
Raul Hernandez Gil
2023-06-05 14:02:17
Raul Hernandez Gil
2023-06-05 14:02:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:01:17
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 14:01:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 13:53:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 13:53:22
Se cambio latitud: 21.8346132
Se cambio longitud: 102.3367131
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 13:52:52
Se cambio longitud: 102.3367131
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 13:52:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 13:47:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-05 13:47:14