Olga Lidia Almaguer

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Ticket No. 212944

TT212944 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Olga Lidia Almaguer
Celular 8332114813 Teléfono Fijo 8331520043
E-mail dr_leo70@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 13:25:25 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 10:29:37
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que empezó a gotear de la parte de abajo, la falla se presento el sábado 3, comenta que ya habia reportado el calentador y les cambiaron el piloto en garantía, se suministra de agua de la red publica, las pilas son de la marca Duracell. Si ha realizado drenado del agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura EA385192
Fecha de Compra 2020-05-13 Lugar de Compra MN Del Golfo
No. de Serie 0000059142 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Jes�s Luna Luna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Palmas #104 entre Rafael Puente y Ciruelo.
Referencias A un lado de lo que era la bodega de la Lala, esta el fraccionamiento.
Observaciones
Latitud 22.2929547 Longitud 97.8507059
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-06-23 17:20:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212944 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58011351 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque.
Orden de Compra 4800021150 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-23 17:20:00 2023-06-23 17:49:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-06-09 12:03:00 2023-06-09 13:02:59 Sonia Suarez
2023-06-08 11:31:00 2023-06-08 12:30:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. Evidencias
Formato visita tecnica GUILLERMO PEREZ TINAJERO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Hoja de servicio El equipo presenta fuga de agua en el deposito, es necesario el cambio físico. Alimentación por tinaco, cuenta con válvula de seguridad, instalación correcta.
Hoja de servicio Instalación de calentador por cambio físico, cliente queda de acuerdo y satisfecho.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809527332
Orden de transporte : 490940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800021150
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:23:43
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 10:23:35
Se cambio Orden de Compra : 4800021150
Se cambio Monto: 1300.
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:41:27
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:41:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT: 377166
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Entrega: 809527332
Orden de transporte : 490940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800021150
Estatus de Pago: En aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:40:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527332
Orden de transporte : 490940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800021150
Estatus de Pago: En aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:40:34
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:39:17
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:49:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:49:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527332
Orden de transporte : 490940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-23 17:49:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:33:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:33:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527332
Orden de transporte : 490940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:33:01
Me comunico con la usuaria, confirma que se realizo el cambio de equipo y quedo funcionando de manera correcta, menciona que la visita no le genero costo y esta de acuerdo con cerrar el reporte. El equipo dañado se lo llevo el técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:32:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:28:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalación de calentador por cambio físico, cliente queda de acuerdo y satisfecho.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-23 16:24:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 08:22:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:40:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:40:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-23 17:20
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 17:23:16
El CST menciona que ya tiene el equipo pero la usuaria no lo puede recibir en el domicilio por que se encuentra fuera de la ciudad, me comunico con la usuaria y confirma que no esta en el domicilio pero el próximo Viernes ya estará, le aviso al técnico y esta de acuerdo en acudir el Viernes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-19 17:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 03:38:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:19:17
CDPT indica que se embarco el 16/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527332
Orden de transporte : 490940
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:18:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:18:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527332
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:18:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 13:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400335
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 12:54:17
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:42:06
Se corrige io se envia equipo a cedis Tampio para cst Guillermo Perez.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:42:02
Equipo enviado a domicilio de CST GUILLERMO PEREZ en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:51:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212944
Orden Interna: 58011351
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:50:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:49:50
alidando las evidencias se procede a cambio de equiop a usuario- Me comuinico con usuario le informo del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:49:44
Validando las evidencias se procede a cambio de equiop a usuario-
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:47:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:27:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:07:34
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:03:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: El equipo presenta fuga de agua en el deposito, es necesario el cambio físico. Alimentación por tinaco, cuenta con válvula de seguridad, instalación correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-09 12:02:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-07 12:03:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 12:03
Sonia Suarez 2023-06-07 12:03:12
El técnico nos confirma que puede atender el servicio el día viernes, se le comunica al usuario queda de acuerdo se le reiteran políticas de garantía
Sonia Suarez 2023-06-07 12:02:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-07 11:32:37
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: GUILLERMO PEREZ TINAJERO

NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-06-07 11:32:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 11:31
Sonia Suarez 2023-06-07 11:31:37
CST Guillermo Perez Tinajero
Sonia Suarez 2023-06-07 11:31:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-07 10:55:17
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-06-07 10:52:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-05-13 a Fecha de compra: 2020-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: EA385192
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000059142
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-06-07 10:52:37
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 10:45:20
Se comunica usuaria indicando que ya envió sus evidencias y solicita la fecha de su vista técnica
Sonia Suarez 2023-06-07 10:38:27
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:34:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:33:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:33:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:32:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:32:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:32:20
Se cambio latitud: 22.2929547
Se cambio longitud: 97.8507059
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:32:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 13:30:23

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