Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 212937

TT212937 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 12:50:08 Fecha Cierre 2023-06-14 15:40:38
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 9 02:44:08
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

SE comunica distribuidor solicitando la garantía ya que e equipo no tiene la tapa superior, Ya realizo el cambio a su cliente. El calentador este en manos del distribuidor, el equipo se encuentra en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211594201
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision NA
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6872162 Longitud 106.156093813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212937 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015794 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Numero de serio
Factura Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212937
Orden Interna: 56015794
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399944
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809523681
Orden de transporte : 0000490584
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212937
Orden Interna: 56015794
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523681
Orden de transporte : 0000490584
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:55:09
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:54:50
Se determino que la Falla real Calentador no tiene tapa superior se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:20:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:40:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:40:38
Usuario comenta que ya le llego el producto, se le comenta que se procede al cierre del reporte y quedada de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-14 15:40:29
Me comunico con el distribuidor para confirmar que haya recibido el materia.
El distribuidor indica que aun nno reciben nada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:22:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:59:36
Raul Rueda indica que se puso en ruta el 12.06.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:59:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212937
Orden Interna: 56015794
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523681
Orden de transporte : 0000490584
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 13:59:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:41:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212937
Orden Interna: 56015794
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523681
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:41:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 17:35:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212937
Orden Interna: 56015794
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399944
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 16:41:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no tiene tapa superior
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:17:05
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:16:45
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:16:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 18:52:45
Se envía equipo a sucursal DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER por equipo en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 18:52:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212937
Orden Interna: 56015794
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 18:51:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:49:14
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Sr Eduardo queda de acuerdo da dir. de envio .
AV ZARAGOZA 2710
NOMBRE DE DIOS
CHIHUAHUA, CHIHUAHUA, c.p. 31150
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:49:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:46:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211594201
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:46:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 15:48:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 15:39:50
En espera de factura
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 13:08:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serio
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 13:08:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:58:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:58:04
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:57:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:57:37
Se cambio latitud: 28.6872162
Se cambio longitud: 106.156093813
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:57:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 12:56:30

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