Tatiana Hernandez
TT212916 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tatiana Hernandez | ||
| Celular | 7262688309 | Teléfono Fijo | 6223665295 |
| ng.t_hernandez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-05 11:01:23 | Fecha Cierre | 2023-06-05 11:47:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 0 00:42:27 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando el alta de una garantia de un calentador, CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-05 | Lugar de Compra | grupo de nueva oxotitlan |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | El Seminario 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | guillermo rojas 807 int 104 | ||
| Referencias | usuario no otorga referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.267815 | Longitud | 99.6833277 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:22:08
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:22:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:22
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:22
El CTS determino que la falla era: 206 alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-13 12:56:16
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:47:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:47:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:47:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:35:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:35:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:26:39
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:26:39
Se comunica usuario reportando el alta de una garantia de un calentador, CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:23:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:23:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:23:13
Se cambio latitud: 19.267815
Se cambio longitud: 99.6833277
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:22:49
Se cambio longitud: 99.6833277
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:05:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-05 11:05:13