Angel Guerrero Hernandez
TT212901 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Guerrero Hernandez | ||
| Celular | 5562373932 | Teléfono Fijo | 5584698454 |
| angelyangelique@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-05 09:04:40 | Fecha Cierre | 2023-06-06 21:14:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 1 12:04:07 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que esta humeando mucho y ya no prende, la falla se presentó como hace 20 días, se suministra de agua de un tinaco, si tiene regulador de gas, esta bajo un techo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Pro-Hogar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 19 #294 | ||
| Referencias | A una cuadra de la Iglesia, casa de marmol con una puerta dorada. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4763114 | Longitud | 99.1576142 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Humea y ya no prende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:41
Me comunique con usuario para solicitar evidencias correspondientes, quien menciona las enviara la proximo fin de semana ya que no se encuentra en su domicilio, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:14:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:13:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:13:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Humea y ya no prende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:48
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:37
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:13:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:12:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:12:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:12:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:12:15
Se cambio latitud: 19.4763114
Se cambio longitud: 99.1576142
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:12:04
Se cambio longitud: 99.1576142
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:12:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:10:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:10:40