Baudel Salas
TT212906 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849990 | Teléfono Fijo | 7223849935 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618162 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-05 09:45:58 | Fecha Cierre | 2023-06-10 16:08:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 5 06:16:29 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidor Manuel Salas, reportando 1 pieza de LUMINARIO SOBREPONER RED 18W 30-6500K MV SKU: 618162
el motivo por el cual solicita la garantía es porque no prende la luminaria. Se encuentra en su sucursal: Comercializadora GAB República de Bolivia 408 A colonia las Americas toluca CP.50130 Factura:9211640610 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211640610 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | Casi esquina con Avenida Tollocan a un costado de un Oxxo, por el puente de la terminal. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2792673 | Longitud | 99.6639491 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:30:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:30:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:30:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:30:26
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:08:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:08:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:08:06
Se solicita video de la falla
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:08:00
-> Se adjunto el archivo Factura y imagen de lampara el cual se describe a continuación: Factura y imagen de lampara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 16:06:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 10:04:49
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 10:04:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:54:14
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:54:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:54:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:54:07
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: 99.6639491
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:54:00
Se cambio longitud: 99.6639491
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:54:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:53:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:53:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:53:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:53:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:52:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:52:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:51:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-05 09:51:37