Yaris Torres Leon

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Ticket No. 212905

TT212905 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yaris Torres Leon
Celular 9141308919 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail electricasucursal@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 09:41:28 Fecha Cierre 2023-06-16 16:38:31
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 11 06:55:43
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica vendedor Mario Arturo Garcia Contreras solicitando la garantia para su cliente quien le reporta un BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, el problema fue que no tiene presion
La bomba esta ubicada en la direccion del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211559587
Fecha de Compra 2023-04-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision NA
Estado TAB
Municipio CUNDUACAN Colonia CENTRO CUNDUACAN TABASC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON MENDOZA # 7 -BIS
Referencias Esta a un costado del CINEPOLIS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212905 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015803 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Producto bomba periferica Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212905
Orden Interna: 56015803
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399992
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809523727
Orden de transporte : 490492
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:04:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212905
Orden Interna: 56015803
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523727
Orden de transporte : 490492
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:30:28
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:43:59
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:38:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:38:31
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la bomba, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 16:38:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:23:03
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material pero no toma llamadas, le envio whastsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 11:47:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:15:13
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material, indica que aun no recibe nada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:19:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:54:19
En SAP se puso en ruta el dia 12/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:54:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212905
Orden Interna: 56015803
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523727
Orden de transporte : 490492
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:53:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:38:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212905
Orden Interna: 56015803
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:37:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 08:45:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212905
Orden Interna: 56015803
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399992
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 17:54:59
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:55:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 12:09:50
Producto enviado a sucursal ELECTRICA CUNDUACAN en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 12:09:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212905
Orden Interna: 56015803
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 11:52:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:41:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:41:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:41:36
Se validan las evidencias y se procede al cambiode producto por producto . Me comunico a tienda para indicar el cambio de producto pero no contesta para confirmar direccion de envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:41:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:14:03
-> Se adjunto el archivo Producto bomba periferica el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-07 20:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:54:41
Se solicita acase con la foto del producto reportado pues no corresponde al de la factural
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:54:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-12 a Fecha de compra: 2023-04-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211559587
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 17:51:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:20:53
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-07 16:20:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:42:40
Se soliicita apoyo a case pues no se puede visualizar la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 13:42:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 11:23:40
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjunta la factura de compra
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 11:22:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: se adjuntan las evidencias de la bomba
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 11:20:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-06-07 11:11:11
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor Mario Arturo Garcia Contreras solicitando la garantia para su cliente quien le reporta un BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, el problema fue que no tiene presion
La bomba esta ubicada en la direccion del reporte.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:45:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:44:51
Se le pide a vendedor que nos mande una foto del numero de serie, factura IUSA y foto del equipo completo a traves de WhatsApp 5551181585
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:44:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:43:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:43:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 09:42:48

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