Isaura Nieto

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Ticket No. 212896

TT212896 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 267549
Cantidad 28000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-05 08:14:44 Fecha Cierre 2023-07-27 14:45:41
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 52 06:28:04
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de usuaria comentando "Por favor de su apoyo con el seguimiento a este reporte de incidencia, entiendo que este material lo surten en carretes de 28,000 metros y va a ser más complicado que nos puedan generar el cambio por únicamente los 17,250 metros que les reportamos como dañado. Por lo que para ya poder resolver este tema les pido nos apoyen entregándonos el carrete de los 28,000 mts, ustedes se llevan el carrete de 17,250 m y posteriormente ya únicamente nos facturen los 10,750mts restantes"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211490883
Fecha de Compra 2022-11-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MEXICO
Municipio TLALNEPANTLA Colonia LA LOMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Av. Gustavo Baz No. 262 CP 54060
Observaciones
Latitud 19.518168 Longitud 99.216302617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831287628 ENTREGADEV 0840344593
NOTACRED 6005780079 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Captura
Factura IUSA Archivo
Docusing Vistos Buenos
Correo confirmando ya cuentn con el producto en Aragon Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:45:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:45:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:45:37
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 14:43:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:22:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:22:09
NC Contabilizada 6005899369
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 13:22:00
Se solicita a Facturista Abigail nos apoye como se estará aplicando la nota d ecredito ya que Oziel indica " Buen día, esa factura tiene una NC por el motivo 276-Costo Financiero x Cadena Productiva, ¿La descuentan o como la van a aplicar?"
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 11:52:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:31:48
Lo valido en SAP , se tien 83 y 84 , en espera del 600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 00:31:33
En espera del 600 , el 600 es de SolAbono
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:23:43
Se valida en Sap ya tiene nota de credito aplicada pero es para otro codigo
Perla Velazquez Marinez 2023-07-23 00:22:20
En espera del 600 , el 600 es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 00:31:44
Lo valide en sap el 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 00:39:54
Se solicita apoyo a Facturista Felicitas
Susana Cruz Miranda 2023-07-17 12:42:39
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 07:38:46
El 600 es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 07:37:46
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:54:51
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:54:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-03 10:44:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 16:25:55
Se envia Docusing para firmas

Aprob IU44 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 16:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-30 16:25:31
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando ya cuentn con el producto en Aragon el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:20:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:19:13
Alan conforma ya recolecto el producto esta en Cedis Aragon
eviar formato firmado
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 16:19:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 09:58:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 18:00:27
Se envia correo soliciitando recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-23 18:00:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:53:44
Solicitar recoleccion por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-23 12:53:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:57:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:57:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:21:33
se envia Docusing para firmas
aprob IU44 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 12:21:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:05:49
Subir a docusign, para firma y colocar el detalle a planta de lo que sucedió
Susana Cruz Miranda 2023-06-12 08:05:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:30:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:30:36
se enviara correo a planta y a vendedor para validar como sera el proceso de devolucion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 21:30:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:18:08
Se cambio codigo: 267549 a codigo: 267549
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M a material: C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 28000
Se cambio medida: M a medida: M
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-06 16:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:15:48
E solo un metro lo que esta mal? no concuerda lo que hay en la factura con lo que ponen en el tt
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:15:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:32:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:32:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:31:47
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:31:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEXICO, Municipio: TLALNEPANTLA, Colonia: LA LOMA, Referencia: Av. Gustavo Baz No. 262 CP 54060.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:18:23
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 MATERIAL CON DEFECTO DE FABRICACION se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:18:11
Se cambio latitud: 19.518168
Se cambio longitud: 99.216302617
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:17:37

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