Jose Antonio Bedolla Cruz
TT212888 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Bedolla Cruz | ||
| Celular | 5522670567 | Teléfono Fijo | 5550129381 |
| pasejeiusa@gmail.co | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-04 08:33:58 | Fecha Cierre | 2023-06-04 08:45:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:27 | Tiempo Solución | 0 00:03:44 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitado ayuda ya que su calentador no quiere encender, las pilas se encuentran mojadas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-12-28 | Lugar de Compra | RIVER |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | 2o Reacomodo Tlacuitlapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Araucano #48 manzana 15 lote 4 | ||
| Referencias | Porton negro fachada verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3533255 | Longitud | 99.2432961 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:45:09
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:45:09
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:45:09
Se le cometa a usuario que saque las pilas, las seque el centro de carga y que le coloque unas pilas nuevas a su calentador.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:45:02
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:45:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:42:40
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:42:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:42:31
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:42:31
Se cambio latitud: 19.3533255
Se cambio longitud: 99.2432961
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:42:21
Se cambio longitud: 99.2432961
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:42:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:41:25
Mariel Castaeda Soto
2023-06-04 08:41:25