Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 212887

TT212887 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-04 02:03:57 Fecha Cierre 2023-06-13 13:25:32
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 9 11:17:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Damaris Saavedra Solitiando la garantía de 6 reguladores que les regreso el usuario final porque presentan fuga de gas.
El material esta en Dirección: Av. de las industrias 6701-A col. Nombre de dios

Teléfono: 614-602-44-89 /614-158-60-10

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619803
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra Gafi Ferrelectrico S.A. de C.V
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.6797183 Longitud 106.09134417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212887 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58011297 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
5 reguladores foto
factura archivo
Evidencias 6 reguladores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212887
Orden Interna: 58011297
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399460
Codigo PT: 311789
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16
Entrega: 809519333
Orden de transporte : 490245
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:25:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:24:44
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:16:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:25:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:25:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:25:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212887
Orden Interna: 58011297
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519333
Orden de transporte : 490245
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:25:14
Me comunico con el distribuidor para validar al entrega, conforma que ya tiene el material y que el dañado se lo llevo transportes.
Aurotiza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:25:05
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 16:13:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:36:24
En SAP se puso en ruta el dia 07/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212887
Orden Interna: 58011297
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519333
Orden de transporte : 490245
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:35:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:06:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212887
Orden Interna: 58011297
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519333
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:06:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 10:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212887
Orden Interna: 58011297
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399460
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 16:52:20
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:11:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 08:55:35
Se envía material a GAFI FERRELECTRICO en atención a Damaris
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 08:55:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212887
Orden Interna: 58011297
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 08:54:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:21:29
Se valida la evidencias y se procede al cambio de producto por producto Me comunico a tienda Gafi para inidcarle el cambio del producto pero no contesta El materail se enviara a la direccion de la descripcion del reprote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:21:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:13:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:13:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:13:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 11:33:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 11:33:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: 6 reguladores
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 11:33:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:16:19
En espera de la foto del regulador faltante ya que en la foto compartida solo se ven 5 de los 6 reguladores reportados
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:12:21
Se cambio latitud: 28.6797183
Se cambio longitud: 106.09134417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:12:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:11:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:11:44
-> Se adjunto el archivo 5 reguladores el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:09:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 02:07:59

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