Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 212885

TT212885 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-04 01:25:25 Fecha Cierre 2023-06-14 12:16:53
Tiempo Respuesta 00:16:43 Tiempo Solución 10 10:34:45
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Damaris Saavedra solicitando el cambio de el calentador que le cambio a su cliente ferreteria.
El motivo es que el calentador presentaba fuga de agua. La ferreteria se lo cambio al usuario final, a este se le atendió en el reporte TT204944 donde se gestiono el cambio final con GAFI.
El material esta en
Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra Ferreteria Donsas
No. de Serie 0000164056 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.6797183 Longitud 106.09134417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212885 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011298 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra y equipo CORRECTO
Numero de serie Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212885
Orden Interna: 58011298
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399462
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809519368
Orden de transporte : 490245
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:31:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:30:25
Se determino que la Falla real Calentador con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:12:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:16:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:16:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212885
Orden Interna: 58011298
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519368
Orden de transporte : 490245
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:16:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:15:42
Distribuidor confirma que ya recibió el material de este reporte.
Se le notifica el cierre dle mismo y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:15:38
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:26:04
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 16:13:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:37:45
En SAP se puso en ruta el dia 07/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212885
Orden Interna: 58011298
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519368
Orden de transporte : 490245
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:37:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212885
Orden Interna: 58011298
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519368
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:07:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 10:09:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212885
Orden Interna: 58011298
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399462
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 16:58:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 10:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 09:07:10
Se envía equipo a sucursal GAFI FERRELECTRICO en atención a Damaris Saavedra
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 09:07:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212885
Orden Interna: 58011298
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 09:06:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:21:54
.Se valida la evidencias y se procede al cambio de producto por producto Me comunico a tienda Gafi para inidcarle el cambio del producto pero no contesta El materail se enviara a la direccion de la descripcion del reprote.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:21:45
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Calentador con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:17:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:16:48
Se cambio codigo: 377144 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 17:16:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 14:37:31
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 14:37:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:23:49
Se solicita apoyo a case con la foto del numero de serie de equipo para poder solicitar el cambio de prodcuto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:23:44
Se cambio latitud: 28.6797183
Se cambio longitud: 106.09134417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:46:41
-> Se adjunto el archivo Nota de compra y equipo el cual se describe a continuación: CORRECTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:46:30
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:45:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:45:37
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:45:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:45:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:45:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:42:08

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