Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 212884

TT212884 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-04 01:25:25 Fecha Cierre 2023-06-10 17:44:19
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 6 16:13:18
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando el cambio de el calentador que le cambio a su cliente ferreteria.
El motivo es que el piloto no se mantenía encendido. La ferreteria se lo cambio al usuario final, a este se le atendió en el reporte TT206854.
El material esta en
Av. de las industrias #6701-A CP 31105 COL. Nombre de Dios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-1292
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra El Plomerito
No. de Serie 0000044606 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 28.6797183 Longitud 106.09134417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y numero de serie foto
correo de reporte correo
Seguimientos
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:51:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:51:14
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 17:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 17:44:19
Se envia correo para envio de envidencias pendientes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 17:44:14
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 17:42:57
Nos comunicamos con distribuidor solicitando la ayuda, con la evidencias. nos comenta que las va reenviar por correo.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-05 14:22:53
Se cambio latitud: 28.6797183
Se cambio longitud: 106.09134417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:53:06
En espera del equipo en poder de distribuidor
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:44:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:44:09
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:43:58
-> Se adjunto el archivo Factura y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:35:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:33:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:33:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:33:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:33:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-04 01:31:01

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