Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 212873

TT212873 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-03 14:06:42 Fecha Cierre 2023-06-22 19:43:26
Tiempo Respuesta 00:10:23 Tiempo Solución 19 05:26:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario se reporta para indicar que cambio un regulador de via alta presion, para gas LP, a su cliente final por lo que pide la aplicaion de garantia al distribuidor el material dañado se encuentra en la direccion: ALVARO OBREGON SUR 302 COL. JORGE ALMADA CP. 200 CULIACAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MC1325509910
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias usuario no otorga referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-14 18:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212873 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58011318 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-14 18:20:00 2023-06-14 18:49:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias
factura factura de compra
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212873
Orden Interna: 58011318
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517806
Orden de transporte : 490232
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:50:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 10:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212873
Orden Interna: 58011318
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517806
Orden de transporte : 490232
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:09:56
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:43:26
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:43:12
Distribuidor confirma que ya recibio y entrego el producto dañado por lo que se le indico el cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-22 19:42:45
Intento comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, ambos numeros suenan ocupados. Procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:44:49
El distribuidor indica por mensaje que sigue sin recibir el regulador
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:02:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:40:21
La Srita. Carolina indica que aun no cuenta con el regulador, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:40:12
Me comunico con el distribuidor para confirmar que ya cuente con el material. La Srita Carolina pide que le dejemos revisar con almacen y que se le regrese la llamada en 10 min
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 09:33:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:20:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 18:20
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:20:10
Cedis Mochis ocmenta que hoy se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:20:05
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:21:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:30:02
Se comunica usuario preguntando por el estatus de su reporte se comenta que ya se puso en ruta, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-06-09 10:10:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:17:39
En SAP se puso en ruta el dia 08/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:17:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212873
Orden Interna: 58011318
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517806
Orden de transporte : 490232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 04:16:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212873
Orden Interna: 58011318
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809517806
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 21:36:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:51:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212873
Orden Interna: 58011318
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399229
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 09:02:26
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 18:24:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 15:24:46
Se envía regulador a sucursal MARIA ESTELA KURODA SAN en atención a Carolina Urias Gonzalez.
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 15:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212873
Orden Interna: 58011318
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-05 15:22:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:02:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:02:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:02:07
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto . Me comunico con tienda a primet telefono se le indica del cambio de producto por produccto y queda de acuerdo confirma dirrecion de enrega la del la descripcion del reporte c.p. 80200
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 11:01:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 10:59:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 15:40:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 15:39:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 15:36:54
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 15:36:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 15:33:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 15:32:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 14:21:27
Usuario se reporta para indicar que cambio un regulador de via alta presion, para gas LP, a su cliente final por lo que pide la aplicaion de garantia al distribuidor , le menciono nos haga llegar las evidencias de su material asi como de su factura via whatsapp, usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 14:20:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-03 14:17:05

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