Silvia Hernandez Velazquez
TT212877 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia Hernandez Velazquez | ||
| Celular | 5516876685 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vialifhernandez69@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-03 15:43:26 | Fecha Cierre | 2023-06-06 21:20:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 3 05:30:59 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que su calentador no enciende, si da la chispa, pero no calienta, el agua sale fría, lo acaban a instalar, reviso la instalación y todo esta correcto, pilas nuevas alcalinas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 6 m, se encuentra en contrapared de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-02 | Lugar de Compra | Mercado 25 de Julio |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Valle de Arag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Valle de Oaxaca Segunda Sección No. 14 Interior 1 | ||
| Referencias | A 4 calles del metro Rios de los Remedios entre VAlle Irinoco y Valle Nuevo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4982275 | Longitud | 99.039199317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No calienta | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:20:04
Me comunico con usuario para solicitar las evidencias correspondientes, menciona al parecer el equipo ya funciona correctamente, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte sin embargo en caso de persistir la falla se puede comunicar nuevamente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:19:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:19:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:19:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-06 21:19:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-06-03 15:54:11
Sonia Suarez
2023-06-03 15:54:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-03 15:53:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-06-03 15:53:45
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-03 15:53:21
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-06-03 15:53:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-06-03 15:53:02
Sonia Suarez
2023-06-03 15:53:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Sonia Suarez
2023-06-03 15:52:51
Sonia Suarez
2023-06-03 15:52:51
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-03 15:52:41
Sonia Suarez
2023-06-03 15:52:41
Se cambio latitud: 19.4982275
Se cambio longitud: 99.039199317
Sonia Suarez
2023-06-03 15:52:18
Se cambio longitud: 99.039199317
Sonia Suarez
2023-06-03 15:52:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-03 15:49:10
Sonia Suarez
2023-06-03 15:49:10