Areli Esquivel

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Ticket No. 212874

TT212874 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Areli Esquivel
Celular 7221051809 Teléfono Fijo 7221059669
E-mail areli.efq.est.8@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-03 14:29:10 Fecha Cierre 2023-06-12 11:16:47
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 8 20:43:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuaria comenta que ayer en la noche se le rompió el tinaco, se instalo hace un mes, tiene una base de concreto, en la sucursal le comentaron que solo con ellos tenia 30 dias y tenia que hacer valida la garantia directo con IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Almoloya de Ju�rez Colonia Ecol�gico SUTEYM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mirlo y Flamingos SN
Referencias Aun costado de la secundaria
Observaciones
Latitud 19.357043 Longitud 99.771305
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212874 Orden Interna Refacción 284933
Orden Interna 58011321 Falla Real Ruptura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco, base donde estaba instalado Tinaco, base donde estaba instalado
captura de pedido del tinaco captura de pedido del tinaco
Tinaco en base tinaco
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212874
Orden Interna: 58011321
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399438
Codigo PT: 284933
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 1100 L
Entrega: 809519419
Orden de transporte : 490240
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:19:40
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Ruptura
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:18:04
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 12:17:35
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:50:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 12:50:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:16:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:16:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212874
Orden Interna: 58011321
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399438
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519419
Orden de transporte : 490240
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:16:35
Me comunico con la usuaria para confirmar que cuente con el material reportando, comenta que si y que transportes se llevo el material dañado. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-12 11:16:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:08:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:08:49
Validamos en SAP y contamos con fecha de acuse el dia 08/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:08:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:30:11
Se embarco el 08/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212874
Orden Interna: 58011321
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399438
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519419
Orden de transporte : 490240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 12:29:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:07:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212874
Orden Interna: 58011321
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399438
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809519419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:07:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-07 09:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212874
Orden Interna: 58011321
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399438
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-06 16:33:10
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 11:36:30
Se envia equipo a direccion de cliente final Areli Esquivel
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 10:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 10:11:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 212874
Orden Interna: 58011321
Orden interna Refacción/Producto: 284933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-06 10:11:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 08:57:45
Valindando las evidencia se procede a cambio de producto por producto me comunico con usuario se le indica el cambio de producto queda de acuerdo da direcion para envio de tinaco.
Calle Mirlos Mz 51 Lt 29 entre Mirlos y Palomas casa color verde saguan Blanco
Col. Unidad Habitacional Sutey
Almoloya de Juarez, Estado de Mexico c.p. 50900.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 08:57:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-06 08:54:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 07:13:43
-> Se adjunto el archivo Tinaco en base el cual se describe a continuación: tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 07:13:32
Me comunico con usuario para solicitar una foto del tinaco y la base para que se adjunte a su reporte, indica que no esta en su casa pero mas tarde no la hace llegar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 14:49:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 09:27:20
Se solicita apoyo a case con fotos de la base donde se tiene el tinaco.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 09:27:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 20:27:15
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:48:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:37:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:37:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:37:40
Se sube video y se le pide apoyo a Susy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:36:44
-> Se adjunto el archivo captura de pedido del tinaco el cual se describe a continuación: captura de pedido del tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:35:12
-> Se adjunto el archivo Tinaco, base donde estaba instalado el cual se describe a continuación: Tinaco, base donde estaba instalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 17:32:32
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:39:26
Se cambio latitud: 19.357043
Se cambio longitud: 99.771305
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:39:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:37:52
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:37:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:37:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:15:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 15:15:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-03 14:33:21

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