Julio Cesar Villareal Garza
TT212863 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Villareal Garza | ||
| Celular | 9986266119 | Teléfono Fijo | 9983697801 |
| juliovillarrealgza@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-03 10:47:38 | Fecha Cierre | 2023-06-03 10:57:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:04 | Tiempo Solución | 0 00:05:38 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Monserrath Tenorio Vieyra |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta garantia de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP no utiliza gas lp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | IT026997 |
| Fecha de Compra | 2023-06-03 | Lugar de Compra | Boxito, Cancun |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Quetzales (Supermanzana 523) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | alcon 32B | ||
| Referencias | usuario no otorga referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1323517 | Longitud | 86.8430772 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Alta de garantia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:33:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:33:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:33:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 09:33:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:58:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:58:25
El CTS determino que la falla era: 206 alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:58:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:58:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:57:14
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 19:57:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:20
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:57:08
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:56:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:56:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:56:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:56:12
Se comunica usuario para dar de alta garantia de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP no utiliza gas lp
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:55:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:55:31
Se cambio latitud: 21.1323517
Se cambio longitud: 86.8430772
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:54:51
Se cambio longitud: 86.8430772
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:54:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:51:42
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-06-03 10:51:42