Eduardo Lopez
TT212860 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Lopez | ||
| Celular | 5525241531 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-03 10:17:12 | Fecha Cierre | 2023-06-03 10:21:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 00:01:47 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando ayuda con su calentador ya que compro uno para gas natural y el utiliza gas LP, s ele indica que la garantía esta totalmente invalidada y tendría que realizar el cambio de piezas con un tecnico de su confianza, ya que de nuestra parte ya no hay garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Jocotitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6270503 | Longitud | 99.784343617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Ivan Firo Embate | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-03 10:21:19
Sonia Suarez
2023-06-03 10:21:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-03 10:21:19
Sonia Suarez
2023-06-03 10:21:19
Se cierra reporte por ser solo asesoría, no aplica garantía por el tipo de gas que actualiza
Sonia Suarez
2023-06-03 10:21:13
Sonia Suarez
2023-06-03 10:21:13
Se cambio latitud: 19.6270503
Se cambio longitud: 99.784343617
Sonia Suarez
2023-06-03 10:20:18
Se cambio longitud: 99.784343617
Sonia Suarez
2023-06-03 10:20:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:49
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:45
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:45
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:39
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:32
Sonia Suarez
2023-06-03 10:19:32