Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 212859

TT212859 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-03 09:44:26 Fecha Cierre 2023-09-05 07:42:14
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 93 21:53:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres personal de Ferretería Central del Golfo informando del faltante de 1 pz. 301713 C. FLEXIBLE POT 14 BLANCO PZA 100M en la entrega de la factura 9211663916, se aplicará NOTA DE CRÉDITO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663916
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831311785 ENTREGADEV 0840347157
NOTACRED 6005884428 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211663916
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:42:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:42:14
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 07:42:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:10:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:10:07
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600
6005919348
Oziel confirma la NC contabilizada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 04:09:48
se comparte a Oziel el formato con las firmas que mando Oscar con la solicitud
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 13:07:25
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:23:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-02 03:38:20
El 600 es de SolAbono

Material ingresado
Sonia Suarez 2023-09-02 03:38:09
Se valida en SAp cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-31 23:39:18
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-31 23:39:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:23:17
Oscar de Cedpt manda correo a Abigail solicitando se incie el proceso d eNC
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:22:13
Se envia correo a Oscar solicitando saber el estatus de la nota de crédito
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:20:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663916 a No. de Factura: 9211663916
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:40:12
Cedis Veracruz indica que ellos no entregan al distribuidor sino mas bien CDPT, se le solicita el apoyo a Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:39:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:33:49
Se envía correo a Cedis Veracruz para dar inicio al proceso de nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:33:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:30:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663916 a No. de Factura: 9211663916
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:29:51
Oscar indica que no tiene evidencia ya que el material se envio a Veracruz
por favor solicitar el inicio del proceso a Veracruz
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:29:41
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:00:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663916 a No. de Factura: 9211663916
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:14:02
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:45:23
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:00:05
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:36:01
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 01:35:43
El 83 que se encuentra en SAP es de SolAbono
Abel Antonio Sebastian 2023-06-11 22:39:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:11:04
Se envia correo solicitando a CDPT de inicio al proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:10:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:53:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663916 a No. de Factura: 9211663916
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:53:23
Se determino que la Falla real No entregado se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:53:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 17:52:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:42:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:42:21
Se cambio codigo: 301713 a codigo: 301713
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:41:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 21:51:18
Por favor revisar el cdigo ya que no concuerda con la cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 21:50:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-03 09:54:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-03 09:53:02
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211663916
Sonia Suarez 2023-06-03 09:52:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-03 09:50:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-06-03 09:49:59
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-03 09:49:18
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Sonia Suarez 2023-06-03 09:49:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 09:48:17

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