Jose Angel Baldemar

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Ticket No. 212856

TT212856 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Angel Baldemar
Celular 2288243831 Teléfono Fijo 2288148541
E-mail tapuala5@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-03 09:16:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:22 Tiempo Solución 0 14:40:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica no enciende el quemador al momento de girar la perilla al maximo, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, cuenta con regulador de gas de baja presión, la falla se presento el día de hoy después de instalarse, se suministra a través de tinaco.

Se atendió anteriormente con el reporte TT212653 ya había quedado funcionando pero de nuevo se presenta en problema con el termostato.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4673
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra Marquez Escobar Hermanos
No. de Serie 0000080621 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Las Fuentes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Fuentes del sol 5 A
Referencias Fachada de color Rosa Claro
Observaciones
Latitud 19.4989316 Longitud 96.8966602
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia 2023-06-05 09:32:00
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 212856 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011636 Falla Real Termostato desajustado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-05 09:32:00 2023-06-05 10:31:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Archivo
Formato visita tecnica JESUS MILLAN No se paga KIlometraje
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 10:22:08
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 10:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 212856
Orden Interna: 58011636
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 10:21:47
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:52:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ajusto termostato, recomendando no girar la perilla mas de lo indicado, se probo en diferentes temperaturas y el equipo queda funcionando de manera correcta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-21 13:39:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:48:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:48:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato desajustado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:48:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:48:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:48:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:46:49
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jesus Enrique Millan, indica si acudio, le menciono era problema de termostato, el equipo desconoce si ya funciona porque no tiene gas, no le genero costo la visita, le indico de primera instancia se procede al cierre de reporte y en caso de persistir la falla se comunique nuevamente, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 19:46:30
Se comunica usuario preguntando, por cuando va a tener su visita se le informa que esta programada para el día de hoy, queda de acuerdo y en espera del CST.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-05 12:59:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-06-03 09:34:47
Se le notifica a usuario que su cita quedo agendada, pide se atienda el día de ayer.
Sonia Suarez 2023-06-03 09:34:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-06-03 09:34:01
-> Se adjunto el archivo Formato visita tecnica el cual se describe a continuación: JESUS MILLAN

No se paga KIlometraje
Sonia Suarez 2023-06-03 09:33:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-05 09:32
Sonia Suarez 2023-06-03 09:32:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jesus Enrique Millan
Sonia Suarez 2023-06-03 09:32:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-06-03 09:31:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-03 09:23:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-06-03 09:23:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-03 09:23:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-03 09:22:56
Se cambio latitud: 19.4989316
Se cambio longitud: 96.8966602
Sonia Suarez 2023-06-03 09:20:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 09:19:42

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