Manuel Pumarino Torres

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Ticket No. 212854

TT212854 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumarino Torres
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323250229
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397460
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-03 08:57:24 Fecha Cierre 2023-08-25 19:31:12
Tiempo Respuesta 00:06:47 Tiempo Solución 83 10:27:01
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Manuel Pumarino Torres personal de Ferretería Central del Golfo informando del faltante de 1 pz. 397460 C. THW-LS, THHW-LS #10 ROJO BOLSA 100M en la entrega de la factura 9211662395, se aplicará NOTA DE CRÉDITO .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211662395
Fecha de Compra 2023-05-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar faltante Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.1889893 Longitud 96.881447615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005884418 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211662395
Correo de solicitud Archivo
Evidencias Correo enviado indicando el cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:31:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado indicando el cierre
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:31:06
Se envía correo compartiendo el cierre de reporte y solicitando la confirmación ya que al parecer el material fue entregado a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:30:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:27:39
Por favor validar con el distribuidor al aprecer ya le fue entregado el producto, ya que en un acuse que envia Adriana viene el escrito
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 17:27:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662395 a No. de Factura: 9211662395
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar faltante
Se cambio Remision de: Cedis Veracruz a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:41:27
Cedis Veracruz indica que ellos no entregan a este distribuidor, por lo que ele pide el apoyo a Oscar
Susana Cruz Miranda 2023-08-11 17:40:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:34:54
Se envía correo a Cedis Veracruz para dar inicio al proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-25 08:34:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662395 a No. de Factura: 9211662395
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:31:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:31:32
Oscar indica no tiene evidencia ya que el producto fue enviado a Veracruz, por favor solicitar a Veracruz el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 16:31:25
El 600 que esta en este reporte es de SolAbono
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 08:41:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662395 a No. de Factura: 9211662395
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: CDPT S a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:16:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662395 a No. de Factura: 9211662395
Se cambio el No. de serie de: Con cliente a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT S.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:16:28
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:46:18
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 02:58:54

El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:34:49
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 01:39:46
El 600 que esta es de solAbono
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 23:56:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:28:58
Se envia correo a cdpt para que se de inicio al proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 18:28:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:02:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:02:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-25 a Fecha de compra: 2023-05-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211662395 a No. de Factura: 9211662395
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 18:02:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:46:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:46:11
Se cambio codigo: 397460 a codigo: 397460
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M a material: C. THW-LSTHHW-LS #10 ROJO BOLSA 100 M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 08:45:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:02:50
el exto y la cantidad del tt no corresponden por favor revisar
Susana Cruz Miranda 2023-06-04 22:02:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-03 09:22:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-03 09:21:46
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211662395
Sonia Suarez 2023-06-03 09:11:06
Se notifica número de reporte y se adjunta factura con Acuse
Sonia Suarez 2023-06-03 09:09:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-03 09:09:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Sonia Suarez 2023-06-03 09:09:07
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-03 09:06:17
Se cambio latitud: 20.1889893
Se cambio longitud: 96.881447615
Sonia Suarez 2023-06-03 09:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-03 09:04:11

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